Полное отсутствие клиентоориентированности и обсуждение клиента за его спиной
Допустила длительную просрочку по кредитным картам.
Задолженность передали в отдел выездного взыскания по Омску. Сегодня в 10:21 мск поступил звонок с номера +79*******01
Во-первых, сотрудница очень неприятно и по-хамски общается (она из отделения по адресу Омск, ул. 70 лет октября 13/3)
Я сообщила, что нахожусь в пути в другой город, на что она начала счиать мои деньги и возмущаться, что на дорогу у меня деньги есть, а на погашение задолженности- нет. Звонок прервался из-за отсутствия сети между городами.
Далее с теле2 мне поступило смс о том, что на моей голосовой почте есть сообщение с этого же номера, который мне звонил по долгу. Я начала его прослушивать и была неприятно удивлена. Видимо, сотрудница была не в курсе, что попала на голосовую почту и в звонке обсуждала с другой сотрудницей МЕНЯ! Она говорила неприятные вещи, назвала меня наглой девушкой, которая тратит деньги на свои хотелки и поездки в другой город.
Ребята, я считала вас хорошим банком, сейчас же моя жалоба будет на всех ресурсах.
Далее я позвонила в отдел выездного взыскания. Трубку взял сотрудник, который вместо того, чтобы принести за это извинения и договориться со мной на личную встречу после трго, как я приеду В Омск, сообщил, что планирует выехать вне зависимост, дома я или нет. Абсолютно никакой клиентоориентированности и попытки договориться. Я хоть и должник банка, но все равно остаюсь клиентом.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelОтзывы о кредитных картах Альфа-Банка
Благодарность работнику банка
Я 28 февраля 2026 года в приложении Альфа банка оплатил кредитной картой полис Осаго через Альфа-страхование. И испугался, вдруг приобретение страховки - это не покупка и с меня...
Вернули комиссию
Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга...
Списание денежных средств
9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность...
Комиссия
09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении...
Странные операции по карте
Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в...
Возврат лишних денег
Добрый день. 14.08.26 Пополнила счет, на который банк перевел деньги по услуге деньги в рассрочку. Но немного обсчиталась и перевела сумму больше чем надо. 15.08.26 Обратилась в...
Оперативный возврат комиссии за обслуживание кредитной карты через чат и личный кабинет
3 сентября 2026 года в истории операций мобильного приложения Альфа-Банка я обнаружил списание комиссии за годовое обслуживание кредитной карты в размере 1190 рублей. Картой я в...