Жалоба г.Королев просп. Королёва, 5Д, корп. 1

Добрый день! 04.10.2023 подошел в отделение для получении дебетовой зарплатной карты. Т.к. работы очень много (отвечаю за содержание жилищного фонда города) подойти смог спустя неделю после открытия карты. Сотрудник банка по обслуживании физических лиц А-ва Альбина М-на обязала меня пополнить счет на 1250 рублей, для того чтобы мне выдали зарплатную карту. Сообщил что денег с собой нет. Сказали приходите позже или в следующий раз. Подойти позже не получилось, не успевал тк офис закрывался в городе Королёв «Статус» на проспекте Королева д.5 Д. Пришлось просить чтобы мне перевели средства, тк карта нужна была уже срочно-для перевода заработной платв. Снять их мне также не удалось, тк сотрудник сообщил что средств на карте нет, будут завтра. Предложила оформить автоплатеж на телефон от которого я отказался. Сотрудник под предлогом оформления карты просила сообщать смс коды для того чтобы сделать все чтобы карта была рабочая. Забрав карту и заявление на открытие ушел из офиса. На следующий день жена пошла в офис узнать подробности данной ситуации и оставить жалобу, на что директор офиса Т-ва Ольга А-на собшила что ее можно оставить только по телефону и никак иначе, что является ложью, тк есть сервис в который сотрудник мог отсканировать жалобу написанную собственноручно. Также сообщила что карта не зарплатная и я сам ее оформил. Что если бы организация ее оформила то статус стоял бы зарплатная и тогда не нужно было бы вносить денежные средства, а тк я сам ее оформил то она обычная и в этом случае обязательно нужно внести средства чтобы обслуживание было бесплатным. Поверив в это жена ушла. Только есть смс которое мне пришло что моя зарплатная карта готова, поэтому ее слова о том что карта не зарплатная и я сам ее оформил оказались ложью. Также на карте выбито мое ФИО, что говорит о том что не я ее выпустил и она готовилась заранее. Проверив личный кабинет я обнаружил что сотрудник все таки подключил автоплатеж на мобильный телефон и открыл накопительный счет. Денежные средства списались на телефон, которые мне не нужны были. Хотя я просил не подключать дополнительные услуги. Но сотрудники пользуются своим положением и делают со счетом все что захотят под предлогом что карта не будет работать и будет платной в обслуживании. Из-за высокого непрофессионализма сотрудников и наглости супруга не смогла оплатить вовремя лекарства в аптеке тк не хватило денежных средств. Вранье директора доп.офиса возмутило вдвойне, не извинившись повернула ситуацию так что это мы не так все поняли-карта то не зарплатная. Прошу наказать данных сотрудников за высокий непрофессионализм и вранье. Также оформил жалобу через горячую линию ВТБ, ответ должен был прийти 11.10.2023 года, который до сих пор 20.10.2023 так и не поступил. Негативные впечатления остались после обслуживания данного банка. Никому бы не посоветовал связываться с сотрудниками данного офиса как и с банком в целом, в котором все нацелено не на услуги клиентам а на выполнение только своих кросс продаж.