Как я продавала ипотечную квартиру с сопровождением Банка за 1,5% от стоимости основного долга

Я являюсь ипотечным клиентом МКБ. Решила продать квартиру с услугой "сопровождение сделки Банком". Услуга естественно не бесплатная и предполагает подготовку ДКП силами Банка, открытие аккредитивов для осуществления безопасного поэтапного прохождения сделки. Сделку назначили на среду 18.10.23. И тут началось. Для подготовки ДКП я должна была прислать пакет документов. С моей стороны основной пакет документов был направлен в пятницу 13.10.2023 в 14-08 на три адреса эл.почты - Банк (сотруднику ипотечного отдела Ж-й Наталье), два риелтора (мой и покупателя). В понедельник выяснилось, что все получили мое письмо, кроме г-жи Ж-й. Это грозило срывом сделки в назначенную дату. 17.10.2023 я получила от Банка ДКП и, мягко говоря, ужаснулась. Применение некорректных формулировок, которые вменяли мне долг перед Банком, который на самом деле даже не мог быть рассчитан на момент оформления ДКП и по факту точно составлял сумму меньше, чем было указано. На это я указала г-же Ж-й, на что получила ответ: вносите изменения сами :) Классно, правда? А ничего, что я комиссию Банку плачу и что в Банке есть юристы для таких целей? На что получила ответ, ну хотите так, тогда сделки 18.10.2023 не будет. Ну что ж, пришлось за свои же деньги поработать юристом, чтобы сделка состоялась. Да к тому же еще и с условием - "успеть до 18-00 сегодня прислать г-же Ж-й ДКП!". Время данной увлекательной беседы - 2-ая половина дня, а значит я должна была все бросить, чтобы за 2-3 часа скорректировать этот чудо ДКП. Хорошо, что опыт работы с документами есть. 18.10.23 - сделка. То, что оставшиеся правки никак не могли внести с первого раза, я уже молчу. У меня был один главный вопрос. Суть сделки такова, что открывается аккредитивный счет, куда покупатель вносит сумму моего основного долга на дату сделки плюс 2 ежемесяч.платежа (так как переход права собственности занимает определенное время, а % в это время продолжают начисляться). Мой вопрос к г-же Ж-й: "у меня сейчас на счету лежит сумма комиссии за сделку для Банка, ее сейчас спишут, нужно ли мне положить на мой счет еще денег для списаний или они будут браться с аккредитивного счета?". Ответ: "деньги класть не нужно". Рядом сидит мой риелтор и слышит соответственно то же самое. 4. Настала дата ежемесячного платежа: денег на счете 408 нет. Мне же сказали класть не нужно. Однако, мои опасения оправдались по полной - программа автоматом тянет списания с определенных счетов, в моем случае с 408 (счет физ.лица). Приходит смс от Банка, типа "у вас не обеспечен платеж на сумму...", прилетает штраф за необеспечение денег на счету. Хорошо, я успела закинуть деньги до вечернего списания. А если бы я доверилась словам г-жи Ж-й и, например, прогуляла бы все деньги на радостях от сделки... Я бы попала бы в том числе и на просрочку по самому платежу. И это бы пошло в БКИ. По данному вопросу зафиксировано мое обращение, которое будет рассматриваться вплоть до 30 дн. По телефону г-жа Ж-а зачем то зачитывает мне условия моего кредитного договора, которые я и без нее наизусть знаю. И делает вид, что таких некорректных ответов она мне не давала. Удобно правда? Так что, сопровождение сделки со стороны Банка это еще вопрос, кто кого тут сопровождает. Всем советую по полной включаться в нюансы сделки, несмотря на ее сопровождение Банком. Однако, в моем случае, даже это не помогло. Посмотрим, чем закончиться история с начисленным штрафом. Всем удачи! А г-же Ж-й советую поглубже вникнуть во внутренние процессы Банка, чтобы корректно консультировать людей.