МТС банк не выполняет условия своих же акций по кэшбеку. И врёт в ответ на обращение клиента!

Да, к сожалению, кэшбек по акциям здесь приходится выбивать...

Во-первых, банк объявляет акции с регистрацией в мобильном приложении путем нажатия на баннер. Но при этом баннеры этих акций в этом самом приложении никогда не отображаются. Обращения касательно этой проблемы банк закрывает решением "К сожалению, баннер акции не отображается по техническим причинам. Вероятно, проблема будет решена в последующих обновлениях". Решения, как Вы понимаете, нет уже в течение полугода (пример последнего обращения по баннерам акции - INC0529328 от 09.09.2023). 

Во-вторых, и это главное, МТС банк кэшбек по акциям в моем случае не выплачивает систематически. Своевременно не был выплачен КБ по акции "Лето, кэшбек, любовь". Проблему удалось решить через обращение к ПБ на сайте Банки.ру. Это один из немногих положительных моментов в низком уровне клиентской поддержки банка в целом.

Апофеозом пофигизма и компетенций поддержки банка стала ситуация с невыплатой кэшбека по акции "2000 рублей по правилу кэшбекодинамики". По условиям акции мне д.б. выплачен КБ в размере 1000 руб. за Отчетный период 2 (с 1 по 14 сентября). Его условиями являются: регистрация в акции в отчетном периоде и не менее одной покупки/платежа через МП (кроме исключений) в течение любых 5 дней на сумму 10 000 рублей и более. Я эти условия благополучено выполняю. Имею 2 кредитные карты банка (обе в акции участвуют), по которым обеспечиваю следующие покупки/платежи, которые полностью соответсвуют условиям Отчетного периода 2 и не входят в исключения по MCC/видам операций:

- по карте 1: покупки 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14 сентября (все в категории банка "Продукты") на общую сумму 12 493,79 руб. + платежи ЖКХ 13 сентября, ради которых все и затевалось, на общую сумму 10 015,78 руб.

- по карте 2: покупки 1, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 11, 12, 13, 14 сентября (все в категориях "Продукты", "Кафе и рестораны") на общую сумму 5 720,04 руб.

Рассчитываю на КБ по акции, который не получаю. Посредством чата регистрирую обращение 50713952 от 18.10.2023. ПБ на Банки.ру по моей просьбе приоритезирует обращение и сегодня, 20 октября, я получаю следующую отписку посредством смс:

"По условиям необходимо в отчетный период провести 5 расхоных операций, кроме категорий-исключений, в разные дни на общую сумму не менее 10000 руб. По картам условия акции не было выполнено, кэшбек не будет начислен."

Вот такое наглое враньё без возможности опровержения со стороны клиента! 

МТС банк - лжец и обманщик, пробивший еще одно дно! )

С уважением к аудитории портала Банки.ру