Альфа-Банк - мы не уважаем время клиента

Вот уже сколько лет являюсь клиентом альфа банка и при попытке как либо связатся с банком каждый раз банк доводит меня до белого коления. Вот есть чат в мобильном приложении и каждый раз мне нужно буквально отбиватся от "умного" робота ведь любой вопрос сложнее узнать баланс этот робот не понимает! и ладно бы сделали как в других банках: ну не понимает робот -переключает на оператора. Но в альфе такое чувство что робот стоит на всех каналах связи для того чтобы поиздеватся над клиентами... тк переводит он на оператора только если нажимать на подсказочку оператор над строкой ввода и никак не более можно хоть сутки пытатся нажимать на более подходящие кнопки но это чудо всеми силами пытается не соединять с оператором. А даже если удастся умолить соединить с человеком он может сделать вид что переключает, а спустя 5 минут сообщить мол если нужна помощь оператора позвоните нам Просто рука лицо.... Я сегодня умудрился начать писать этот отзыв пока ждал решения моего вопроса... В общем решил ради интереса ознакомится с УКБО, пытался найти инфу и МП и в А-онлайн, ну вот не нахожу и все тут! Пишу в чат, отвечает бот с которым невозможно общятся тк он тупо не знает что такое УКБО, пытаюсь попасть на оператора, "типа переключили" и тут позвоните нам, еще раз пытаюсь выйти оператора и тут уже оператор тоже просит позвонить... Ок звоню из приложения, опять робот... которого заело. В общем видимо услышав что-то про его разработчиков переключил на специалиста, ну как переключил сначала я несколько минут послушал рекламу кредитки, ладно соединили и тут мне сообщяют что для того чтобы узнать УКБО мне нужно назвать кодовое слово, на мой вопрос зачем идентентифицировать клиента для раскрытия публичных данных у меня еще раз зачем то уточнили что я хочу... и перевели на другого сотрудника и ладно бы играла хоть какая-то музыка или простая тишина, нет в альфа банке сидят умные парни из маркетинга и по 2 кругу льют мне в уши рекламу кредитной карты... в итоге написав уже больше половины этого отзыва, меня соединили. И все пошло по новой: хочу УКБО - а зачем вам? тут уж извините но спустя 26 минут с начала звонка у меня лопнуло терпение... я высказал все что у меня накопилось оператору (чему я не очень то и рад), потом еще подождал... и мне НАКОНЕЦ помогли найти УКБО на сайте банка. Только заняло это 28 минут!!! Ради элементарной инструкции которую можно было отправить в чат, а еще лучше ссылку на страницу. Но нет у клиента же времени полно...

Также в нашем Егорьевске откылся таки офис банка, я в начале-середине октября заказываю в приложении карты, мне говорят мол можете в любом отделении забрать, ну думаю все равно сегодня рядом буду лучше зайду. Как итог захожу в "отделение" а это оказывается мини офис какой-то с ТРЕМЯ столиками и 2 сотрудниками которые не очень то торопятся как либо обслуживать клиентов. Ну думаю посижу немного... В итоге просидел 12!!! минут и ничего! Так еще и слушать пришлось как предлогают очень выгодно вложить деньги одному из клиентов... вот вроде как и не врут, но при этом про возможную потерю денег сказали максимально мягко и только после вопроса клиента. Я если честно был шокирован что Банк из большой 4 таким занимается... Даже сбер себе такого не позволяет, потому что как только я сам заинтересовался их пенсионным планом мне в отделении сразу расказали про все риски инструмента, и потом еще несколько раз переспрашивали. Но видимо в альфе план продаж выше возможного мисселинга продукта, да и рекомендаций ЦБ тоже.