Обмынным путем подключают страховку от мешенников

Заказала через приложение дебетовую карту. Доставку не получилось оформить, услуга в данный момент была не активна. Потом в отделении выяснилось, что у них временно курьер не развозит карты. 

Сегодня пошла забирать карту. Взяла талон в терминале. Потом сотрудник банка сказала талоны не брать, стали записывать клиентов по фамилии. Обслуживают очень долго. Очередь большая, многие просто уходили не дождавшись своей очереди. 

Но это мелочи, по сравнению с тем, что сотрудники действуют как обманщики.

Мне сотрудница отделения сказала, чтобы получить дебетовую карту мне надо заплатить 1250 руб., так как я новый клиент, а для новых клиентов первый пакет услуг платный. Я ей сказала, что все условия прочитала на сайте ВТБ и там об этом не было сказано. На что она мне ответила, что это внутренний регламент банка, об этом нигде не написано. Я спросила, что входит в пакет услуг, она в общих чертах описала, что входят текущие счета, накопительные, вклады, переводы, снятие наличных. Так же она сказала, что в пакет услуг страховые услуги не включены, они платные и подключаются отдельно. Я не соглашалась на страхование.

Я в кассе заплатила 1250 руб., так же зарегистрировалась в приложении банка. Потом сотрудник провела меня к банкомату и сказала, как активировать карту, заплатила 10 р. за мобильную связь. Благополучно ушла домой. 

Потом зашла в приложение и увидела, что у меня списалось 990 руб., но только не за пакет услуг, а за страховую премии за Страховку от Мошенничества (Страхование от мошенничества Базовый 1 год по договору № SOMB12-**78 от 2023-10-20). Хотя про нее мне ничего не сказали, а уверяли, что пакет услуг платный, так как я новый клиент. ЭТО ОБМАН СО СТОРОНЫ БАНКА!

Так же я сразу написала в чат поддержки, где мне сказали, что у меня бесплатный пакет услуг. Я спросила как мне отказаться от страховки и вернуть деньги? Оператор сказала, что это можно сделать только через отделение. Пойду в офис и буду писать претензию!!! Как так можно обманывать людей?! 😤