Навязывание кредитной карты / потребительского кредита

20.10.2023 22:16
1880
8
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

18/09/2023 года при посещении мебельного салона Hoff мне под видом "карты лояльности" магазина подсунули кредитную карту "Карта рассрочки Халва" , а также некий "Стикер". Сотрудники магазина и/или банка не сообщили о том, что предлагают фактически кредитку Совкомбанка, а также не дали ознакомиться ни с какими документами. Под ложным предлогом попросили сообщить код из СМС, который являлся акцептом договора потребительского кредита. Вернувшись домой, я обнаружил факт подлога и обмана. В тот же день позвонил в службу поддержки банка. По мой просьбе были заблокированы кредитная карта Халва и стикер. Оператор отказался закрыть расчётный счёт сославшись на необходимость подачи заявления в отделении. В итоге карта и стикер были заблокированы. Оператор уверил, что никаких комиссий процентов начисляться е будет, т.к. кредитная карта и стикер заблокированы. 19/10/2023 получил уведомление о необходимости оплатить комиссию за использование стикера в размере 999 руб. 19/10/2023 снова позвонил в службу поддержки, было зарегистрировано обращение. Я требовал отменить начисление комиссии за услуги, которыми не пользовался. Как упоминал выше - ещё 18/09/2023 кредитная карта и привязанный к ней стикер были заблокированы, а значит не использовались 20/10/2023 Банк ответил на Обращение отказом, мотивировав свой ответ тем, что "Стикер является бесплатным при выполнении условий оборота по карта; 5 покупок на общую сумму 5000 руб." При этом выставлению комиссии не препятствует факт неработоспособности кредитной карты и стикера. В общем, будьте бдительны, не ведитесь на "карты лояльности", вам могут подсунуть кредитку. Также непонятно, посчему кредитку Совкомбанк называет "Картой рассрочки" - у нас понятия такого нет вообще в законодательстве, только понятие рассрочки в рамках ДКП. Прошу не осуждать, что повёлся на такой дешёвый развод, я тарый и без очков ничего не вижу.

Совкомбанк
Совкомбанк
2023-10-24T15:38:01+03:00
Уважаемый Автор! По Вашей ситуации хотим пояснить, что оформление карты "Халва" осуществляется только с согласия Клиента. Карта рассрочки "Халва" - это карта для регулярных/ежедневных покупок с возможностью использования заемных или собственных средств и получения дополнительного дохода, в виде начисления процентов на остаток собственных денежных средств и участие в программе лояльности с функцией CASH BACK. В разрезе продукта «Карта «Халва» с Клиентом подписывается договор потребительского кредита, в рамках которого возможно предоставление лимита кредитования в виде овердрафта на расчетную карту. По договорам с лимитом могут быть внесены настройки по использованию только своих средств, что безусловно подразумевает использование карты для совершения операций только за счет собственных средств. Решение об оформлении карты принято Вами самостоятельно. Согласие подтверждено Вашей электронной подписью. Действительно, Тарифами Банка предусмотрена комиссия за обслуживание и использование платежного стикера "Cтикер Sovcom Pay" при несоблюдении условий по минимальному обороту. Условия по минимальному обороту: осуществление 5 (пяти) и более расходных операций в любых торгово-сервисных предприятиях; совокупная сумма покупок от 10 000 руб. (для карт «Социальная Халва» - от 5000 рублей) как за счет собственных, так и за счет средств из лимита кредитования. За исключением операций по снятию/P2P-переводов за счет собственных средств, отменённых операций и/или возвратов. Для решения вопроса и урегулирования возникшей ситуации при обращении в службу поддержки было зафиксировано обращение от Вашего имени. По результатам его рассмотрения Банком принято положительное решение, начисление комиссии аннулировано. На текущую дату банковская карта заблокирована, кредитный договор закрыт. Благодарим за обращение. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»
user-328815629504
2023-10-26T13:29:28+03:00
вопрос решился
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.16%
решено проблем
72 784
отзывов
71 581
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Совкомбанка

Оформили карту

Оценка 5

Хороший и компитентный сотрудник банка, помогла и оформила карту, ответила на все вопросы и посоветовала наилучший для меня вариант. буду и впредь приходить в банк для консультации... Читать полностью

13.09.2026

Уменьшение кредитного лимита

Оценка 5

Возник вопрос по уменьшению кредитного лимита по карте халва, специалист банка Ж-ва очень быстро помогла уменьшить кредитный лимит по онлай-чат с разъяснениями и предложениями... Читать полностью

08.09.2026

Возврат комиссии

Оценка 4

31.09.2026 мной был сделан перевод денег на озон, из-за невнимательности перевод был сделан с заёмных средств, была списана комиссия. 01.09.2026 в 17 часов 45 минут местного... Читать полностью

04.09.2026

Начисление Халва-баллов за покупки заемными средствами

Оценка 5

Обращался в службу поддержки Совкомбанка по вопросу начисления баллов Халва за покупку заемными денежными средствами. Специалист всё подробно рассказал и пояснил все нюансы... Читать полностью

04.09.2026

Обращение в банк

Оценка 5

3 сентября 2026 года в 16:25 часов я обратилась в чат Совкомбанка по вопросу увеличения лимита заемных средств и возможности оплаты в любых магазинах по карте Халва. Сотрудник... Читать полностью

03.09.2026

Уточнение условий пользования кредитной картой

Оценка 5

Хочу поделиться приятным впечатлением от общения с сотрудником горячей линии Совкомбанка! Обратилась с вопросом по своему кредиту — специалист сразу взял обращение в работу, всё... Читать полностью

03.09.2026

Акция «Всё под 0!»

Оценка 5

Я не согласна с отказом в возврате процентов по акции «Всё под 0!» по моему кредитному договору от 26.08.2023. Сумма кредита — 320 000 рублей, срок — 36 месяцев. 26.08.2026 по... Читать полностью

03.09.2026

Продукты банка