Альфа-Банк - худший Банк для клиентов

Начнём сначала. Я никогда не оставлял отзывы на любые Банки, но Альфа-Банк и его сотрудники этого очень у меня "просили" около месяца. Я никогда не сталкивался с такого рода отвратительным сервисом, как в этом Банке.

Я порекомендовал другу оформить кредитную карту по программе - "Деньги вам и друзьям". В плане оформления и доставки карты вопросов нет. Молодцы.

На этом, к сожалению, вся похвала в отношении этого Банка заканчивается. Друг оформил карту и 22.09.2023 г. совершил по ней операцию, после чего, 26.09.2023 г. бонус уже был на его счету в размере 500 рублей. 4 дня ушло на обработку операции, что очень долго. Но бонус был зачислен через 2 дня после обработки. Для получения бонуса мне, как рекомендателю, тоже нужно было выполнить целевое действие.

И тут начинается анархия. Альфа-Банк начал сдавать все позиции.

Я неоднократно обращался в Банк в чате приложения и по звонку с просьбой проверить, выполнил ли я целевое действие, мне множество раз говорили разную информацию. То выполнил, то не выполнил, то опять выполнил. В общем, этот порочный круг длился довольно долго. В конечном итоге, я, хоть и с трудом, как это обычно бывает в этом Банке, дозвонился до сотрудника, прослушав в 50-й раз информацию про условия по кредитной карте, которые меня не волнуют. Сотрудник порекомендовал мне совершить 5 операций покупок, чтобы бонус пришёл быстрее, как показывает практика. Это, кстати, был единственный сотрудник, который извинился за сложившуюся ситуацию, чего стоило бы делать каждому сотруднику, которому я выражал свой негатив в отношении работы Банка и их сотрудников. 

Я последовал совету и совершил операции. Это было 28.09.2023 г. Но, о чудо, денег нет и по сей день, то есть, до 21.10.2023 г.

Обещания были, что после обработки операции, в течение 5-10 дней деньги будут зачислены на счет. Они обработались 01.10.2023 г. или 02.10.2023 г. С тех пор, как они обработались, возьмём, скажем, 01.10.2023 г., прошло 5? 10? Нет, прошло уже 20 дней. Я продолжал биться лбами с сотрудниками, пытаясь решить, казалось бы, пустяковый вопрос. 15.10.2023 г. по моему очередному запросу в Банк, было составлено (надеюсь) обращение, которое обещали рассмотреть в течение 5 дней и уведомить по СМС. Я просил позвонить или направить ответ в чат, но мне технично отказали. Шёл 6 день тягостной борьбы над моей непомерно сложной задачей, а ответа снова не было. Почему снова? Потому что я уже оставлял обращение до этого. Его, также, обещали рассмотреть и уведомить по СМС. Уведомления не было, пока я не обратился в чат самостоятельно, где сотрудник Сергей, отвечавший мне 28.09.2023 г., сообщил, на мой логичный вопрос, почему не было уведомления по СМС, что мне описали ответ, хотя, ответа не было, пока я не обратился сам. Далее он сообщил, что уведомления поступают от Банка по тех. возможности. Странно это слышать в тот момент, когда сначала пообещали, а потом молча закрыли обращение, отмазываясь тех. причинами, о которых я узнал гораздо позже, чем должен был.

Написал я 21.10.2023 г., ждал ответы по пол часа и больше. Адекватного ответа так и не услышал. Илья совсем не хочет слышать и понимать клиентов. "Срок обращения прошёл, и мы оформили обращение заново" - так он мне сообщил. А вот я в курсе этого, видимо, не должен был быть. Молча делают то, что им вздумается, без информирования, отвечают долго и не по факту, размыленными, шаблонными ответами. Мне продолжают говорить о некорректных действиях сотрудников, но никто так и не удосужился извиниться. Это уже, я извиняюсь, маразм. Прошу решить мой вопрос, принять меры и наказать тех, кто делал свою работу некорректно.