Некомпетентность сотрудников банка

Уважаемый представитель банка! Прошу принять мою жалобу на сотрудников банка и их полнейшую некомпенетность в решении довольно простого вопроса - смены адреса эл. почты, привязванной к моему личному кабинету.

Началось все с того, что я получил для себя карту Mir Supreme банка Газпромбанк. Зарегистрировал личный кабинет и там обнаружил, что указан мой старый адрес эл. почты. Я никогда не был клинетом банка, но был поручителем и скорее всего с тех времён мои данные хранятся в банке.

Обнаружив это, я уточнил в чате мобильного приложения, что для изменения адреса эл. почты необходимо посетить офис банка. 19.10.23 примерно с 12:00 до 13:00 (по уральскому времени) я посетил офис банка по адресу г.Екатеринбург, ул. Луначарского 134В. Специалисту банка я сказал дословно: "хочу ИЗМЕНИТЬ адрес эл. почты, привязанной к моему личному кабинету". Специалист банка сделал необходимые действия и сказал, что адрес будет изменен в течении 15-20 минут.

Спустя час, зайдя в приложение банка, адрес эл. почты оказался старым. Через сутки адрес эл.почты снова не изменился. Не понимая что происходит 20.10.23 примерно с 10:00 до 12:00 (по уральскому времени) я написал в чат мобильного приложения банка и мне ответил оператор. Объяснив ситуацию, что я был накануне в банке и хотел поменять адрес своей почты, оператор мне сообщила, что видит новый адрес эл. почты в системе. Далее она сообщила, что для того чтобы удалить старый адрес !!! необходимо снова посетить офис банка!

Уважаемый представитель банка, мы в каком веке с вами живем? Даже Сбербанк может, а вы нет. Но это лирика.

Далее продолжив общение в чате с оператором я попросил составить жалобу на сотрудника банка, который меня обслуживал в офисе и был совершенно некомпетентен. Я попросил его произвести ИЗМЕНЕНИЕ адреса эл. почты. Изменение - это замена одного значения на другое, но никак не добавление нового. Но почему-то сотрудник банка, проявив свою халатность, проигнорировал мою просьбу и сделал то, что посчитал нужным. Оператор зафиксировала мое обращение под номером 1469928.

И сегодня, 21.10.23 я получаю сообщение от банка со следующим текстом: "Обращение № 1469928 рассмотрено. Актуализация адреса электронной почты возможна при обращении в офис банка. При себе необходимо иметь паспорт. Приносим извинения за доставленные неудобства. Газпромбанк". Из этого следут, что оператор банка (в чате) проигнорировала мою просьбу. Я просил подать жалобу на сотрудника, а она создала очередное обращение по вопросу смены адреса эл.почты, ответ на который я и так знаю.

Уважаемый банк, как новый клиент я хочу верить в то, что вам не плевать на ваших клиентов и прошу ценить их время. Мне совершенно некогда по каждому "чиху" ездить в банк. Я хотел сделать простейшую операцию по смене адреса эл.почты, приехал, потратил свое время, но даже здесь сотрудник банка проявил халатность, совершенно не вникая в проблему клиента. Оператор в чате мобильного приложения конечно извинилась за ситуацию, но проигнорировала мою просьбу подать жалобу на сотрудника офиса.

Прошу разобраться в ситуации, наказать сотрудника банка по адресу г.Екатеринбург, ул. Луначарского 134В и оператора поддержки в мобильном приложении за халатность и некомпетентность. Данные сотрудники не разобравшись в ситуации выполнили свою работу по принципу "и так сойдет".