Ситуация неприятная, но банк всегда на связи

Доброго времени суток читатели портала Банки.ру!

Решил оставить свой отзыв о опыте дистанционного обслуживания в Альфа-Банк.

Оформлял кредитную карту «60 дней без %», рассматривал данную карту, так как нужна карта для повседневных покупок (по большей степени из-за программы лояльности в виде специальных предложений, ну и конечно данный продукт хорошо помогает при правильном использовании улучшать кредитный рейтинг в БКИ).

Процесс оформления был достаточно простым, заполнилась форма с клиентскими данными сама, единственное нужно было указать место доставки и желаемое время.

Но на этапе оформления доставки у меня возникли проблемы, так как в форме я не смог добавить город доставки, и мне пришлось ожидать звонка от сотрудника банка.

Утром, мне позвонили с Альфа-Банка для уточнения персональных данных и времени доставки.

Назначили доставку с 13:00 - 15:00, но курьер так и не приехал в этот день. Я связался с чатом в мобильном банке, сотрудники меня заверили, что в скором времени со мной свяжется представитель банка. Прошло меньше часа, мне позвонил курьер и сказал следующую информацию, что на данный момент он не сможет оформить кредитную карту, так как в сервисе банка отображается техническая ошибка.

В тот момент, конечно огорчила данная ситуация, так как время в пустую потрачено в ожидании. Я связался опять в чат банка, где работник оформила обращение и сказала ожидать решения вопроса. Обращение в банке рассмотрели довольно быстро (приблизительно за пару часов), где принесли извинения за неудобства и передали всю информацию в отдел доставки карт.

Вечером этого же дня, мне позвонил курьер и сказал, что на данный момент проблем со стороны банка нет, но доставить не сможет сегодня, так как не успевает. Мы договорились, что доставку осуществят завтра в приоритетном порядке. Также отмечу, что курьер доброжелательный и отзывчивый. 

В целом конечно ситуация оказалась не приятной, но отношусь с пониманием (особенно про курьера, так как работа не из легкой). Единственное, что хочу отметить, Альфа-Банк был всегда на связи и это приятно было осознавать, что банк рядом и решает проблему.

Надеюсь, что завтра доставка пройдет успешно и обязательно дополню отзыв.