10 октября - черный день календаря

Здравствуй, дорогой Сбербанк. Вот уже несколько лет моя компания исправно перечисляет тебе мою зарплату, а я периодически извлекаю её из твоих банкоматов. 10 октября 2023 года (черный день для многих твоих клиентов, судя по отзывам) чёрт меня дернул прийти за большей частью этой зарплаты в отделение на ул. Профсоюзная, 20/9 в Москве и воспользоваться банкоматом № 60003478. Старательно пошуршав купюрами, банкомат в итоге не справился с поставленной задачей, и предложил мне обратиться к тебе, если в течение ближайшего времени деньги не вернутся на счет. В этот момент я нисколько не расстроился. В марте 2022 года я уже был в такой же ситуации, и тогда после звонка на номер 900 деньги вернулись на счет где-то через 10-15 минут. Подобной оперативности и человеческого подхода к клиенту я ожидал и в этот раз. Оказалось, что зря. Деньги со счета списались и не вернулись до сих пор. Мое обращение ты пообещал рассмотреть до 17.10.2023, потом до 20.10.2023, а сейчас до 31.10.2023 – и, сам понимаешь, уже нет никакой веры твоим обещаниям. Мне приятно и льстит, что когда я звоню на номер 900, то голос виртуальной Афины, приветствуя меня на выделенной линии поддержки для премиальных клиентов, узнает меня и называет по имени-отчеству. Но, к сожалению, ни она, ни твои вежливые сотрудники вот уже почти две недели не могут приблизить нас к решению проблемы. И судя по последним отзывам, которые я сейчас вижу на этом сайте, где разные люди приходят с точь-в-точь такой же печалью (и даже даты совпадают!) - похоже, что проблема носит системный характер. И все это странно, потому что - ну раньше ты же мог все разрулить за 15 минут, а тут уже вторая неделя заканчивается… Банкомат в отделении, в Москве, всюду камеры, инкассация в банкомате наверняка была уже не раз - ты наверняка все знаешь про то, кто что снял или не снял. Или же – моя гипотеза – ты на самом деле не знаешь и просто тянешь время, а значит проблема с массовыми сбоем в банкоматах 10 октября 2023 года гораздо серьезнее? И вот я теперь сижу, смотрю на все это и думаю: стоит ли осенью 2023 года выбирать тебя в качестве банка для зарплатного проекта, если теперь, похоже, есть реальные шансы эту самую зарплату не увидеть в тот момент, когда она тебе нужна? Может быть оставить твою карту для мелких расходов, а зарплату перевести в какой-нить банк, который тут, в «народном рейтинге», стоит повыше? Стоит ли мне поделиться своими соображениями еще и в нашей корпоративной социальной сети, чтобы мои многочисленные коллеги задались этим же вопросом? Или еще есть надежда, что ты, как серьезный банк с почти 182-летней историей, все-таки начнешь вести себя как взрослый и сам решать свои проблемы с кривыми банкоматами и системными сбоями? А мы, твои клиенты, не будем при этом страдать от порушенных планов и просроченных платежей по кредитам (тех самых «неудобств», за которые ты приносишь нам извинения), потому что мы не только не смогли вовремя снять свою зарплату/пенсию в твоем банкомате, но еще и неизвестно когда их теперь увидим. Ты извини, но мы с тобой так не договаривались. Про ст. 395 ГК РФ ты и так все знаешь, повторяться не буду. С надеждой на скорое и успешное решение вопроса, Твой клиент