Наплевательское отношение!

Заказал карту в Албфа-Банке. При оформлении выбрал дату и время доставки, 20 октября с 13-15 часов. В означенный день в 11:30 приходит СМС, с подтверждением доставки и что ко мне едет сотрудник Заур. В 13:10 звонок. Телефон был в этот момент в руках, но я даже ответить не успел, так быстро звонок был сброшен. Перезваниваю сам и слышу от Заура, что он мне звонил ранее и не смог дозвониться, поэтому он мне карту сегодня не привезет. На мое непонимание и возражения я услышал многократно такие фразы: «вы должны» и «у нас такие правила», разговаривал грубо, перебивал, затем вообще бросил трубку. По особенности моей работы, я не всегда могу отвечать по телефону, но зная о доставке был на связи с 11 часов. Мне непонятно, какая связь между его ранним звонком и отказом привести карту. Он же не холодильник в грузовик загрузить должен. И в какой момент я успел задолжать Альфа-Банку и тем более курьеру, а также вдруг должен начать жить по их правилам? Сразу же перезвонил в службу поддержки банка. Как туда дозвониться вообще отдельная песня.
Вас сразу информируют фразой, что звонков сегодня очень много и вам придется хорошенько подождать. (И это всегда!) Затем вы выслушаете поток продолжительной рекламы, которую пропустить невозможно, затем вас переключит на автомат, который ничего не понимает и постоянно переспрашивает. Если вам удалось-таки заставить его соединить вас с оператором, вы послушаете музыку и только затем вам ответит человек. Явно все сделано для того что бы клиенту даже не хотелось сюда звонить. 

В результате разговора с оператором, он связался с начальником курьерской службы, который пообещал, что курьер сейчас мне перезвонит и доставит карту в установленное время.

Но нет. Никто так и не перезвонил. Карту не привез. На следующий день так же никаких звонков от банка. Попробовал написать в чат поддержки через приложение. «Вам ответят в течении 6 минут. Пришлют пуш-уведомление». 6 минут у них длится горааааздо дольше чем у всех. Ответили, что я не ответил курьеру по этому он не привез карту. Как будто я им не звонил и не оставлял жалобу. 

Это такое отношение к новому клиенту который захотел поместить свои деньги в их банк. Можно представить какое наплевательское отношение будет в будущем когда ты начнешь зависеть от них.