Формальное рассмотрение обращений

Всех приветствую! Хочу оставить свой отзыв о работе онлайн-поддержки банка ВТБ. Некоторое время назад у меня перестал работать Интернет-банк ВТБ - при попытке войти в личный кабинет возникала ошибка "Вход в Интернет-банк заблокирован" (ранее все работало несколько лет). Сначала я позвонил по телефону поддержки, мне посоветовали направить письмо с описанием проблемы на адрес online@vtb.ru, что я и сделал. В ответе мне рекомендовали обратиться по телефону поддержки или написать в чат ВТБ-онлайн. Так как по телефону поддержки я уже звонил, то написал в чат ВТБ-онлайн. Сотрудник чата оформил по моей проблеме обращение CR-11429506. Позже мне пришел на него ответ , в котором было указано следующее (цитирую): "... рекомендуем обратиться в офис Банка с паспортом для активации каналов доступа в личный кабинет. К сожалению, дистанционно это сделать невозможно". Я вновь позвонил по телефону поддержки и переспросил, действительно ли нельзя ничего сделать удаленно без выезда в банк, так как ближайший от меня офис достаточно далеко. Сотрудник поддержки посмотрел еще раз настройки моего личного кабинета в Интернет-банке, и, о чудо, увидел, что какая-то галочка была деактивирована. Он ее тут же активировал и попросил проверить, появился ли доступ в личный кабинет. Я проверил - доступ появился. Поблагодарив сотрудника за внимательность и ответственный подход к делу, попросил оставить в вышеупомянутом обращении два вопроса (в виде апелляции к обращению): 1. О том, по каким причинам был деактивирован мой кабинет (чтобы понимать, из-за сбоя ли в самом банке или, может, из-за моих действий - чтобы не допустить повторения ситуации); 2. Об исходном, по всей видимости формальном (безответственном), рассмотрении моего обращения, в результате которого мне рекомендовали ехать в офис банка, хотя, как оказалось, проблема могла быть решена удаленно. Дальше началось "веселье". Сначала мне ответили также формально, как исходно рассмотрели вышеупомянутое обращение, процитирую: "... В ответ на Вашу апелляцию сообщаем, что личный кабинет разблокирован, Вы успешно совершили вход. Если ошибка повторится, необходимо составить новое обращение в Банк...", оставив без внимания заданные в рамках аппеляции вопросы. Я снова не оставил такое отношение к моему обращению и уже ко мне лично без внимания, снова обратился в чат ВТБ-онлайн. Сотрудник чата создал еще одно обращение CR-11467872 (первое, как я понял, уже было закрыто), в рамках которого я задал те же вопросы, что и в апелляции к предыдущему обращении, а также указал, что если повторится такой же формализм, то буду вынужден оставить отзыв на одном из популярных профильных сайтов - таком, например, как "банки.ру" (в итоге, как видите, так и пришлось поступить). И что вы, уважаемые читатели, думаете? Я получил очередной формальный ответ! Привожу его ниже: "К сожалению, по обращению CR-11467872 не получили от вас информацию, необходимую для его рассмотрения. Оформите новое обращение с предоставлением необходимых данных". Я снова связался с сотрудниками банка в вышеупомянутом чате, спросил, о какой неполученной и необходимой информации идет речь (со мной никто не связывался и не просил никакую недостающую информацию). Также попросил эскалировать всю эту историю на руководство тех сотрудников, которые рассматривали оба моих обращения (включая апелляцию к первому). Уважаемый ВТБ! Прошу вас публично - раз в каждом обращении ко мне как к вашему клиенту (email, sms и т.д.) вы пишете "Уважаемый", то разберитесь, пожалуйста, чем вызвано описанное выше неуважительное отношение к моей персоне. Заранее спасибо!