Невозможно заплатить за обслуживание

22.10.2023 17:30
199
3
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

У меня стоит ограничение по судебной задолженности по всем счетам в Альфа банке. Закрыл задолженность по кредитной карте и пришло плата за обслуживание 990₽. Сходил в офис Москве метро Рассказовка хотел погасить задолженность, но не получилось по причине того, что аж 3 банкомата не хотели принимать деньги. С сотрудникам банка пробовали все методы погашение кредитной задолженности ничего не вышло! 

Через свою кредитную карту напрямую на счет. Если напрямую на счет пополнять уйдет сразу уйдет приставам. Вопрос: как вообще в этом банке можно возвратить задолженность 990₽ за обслуживание если даже сотрудник отделение этого не смог сделать? Почему мне не могут ответить по горячей линии 74992710792/88002000000 30 минут?

Почему нет возможности после погашения задолженности закрыть кредитные счета без задолженности? 

Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-11-01T15:52:35+03:00
Приветствуем! Начнём с главного: в индивидуальном порядке мы отменили комиссию за обслуживание карты. Взяли её раньше по условиям вашего договора. Чтобы не платить комиссию необходимо закрыть карту до даты её списания. Для закрытия счёта, где нет задолженности, вы можете обратиться в отделение банка. Вы обратились в отделение, где не предусмотрена касса, поэтому не смогли принять наличные на оплату комиссии. Ошибки в действиях сотрудников не было. Получить консультацию при возникновении вопросов можно в чате банка или по номерам: — 8 495 788 88 78 для Москвы и Подмосковья, — 8 800 200 00 00 для других регионов. На горячей линии по-прежнему есть сотрудники, а также на 80% от всех вопросов может ответить бот. Если не справляется, то соединяет с оператором. Для этого надо выбрать пункт в меню или верно задать вопрос роботу-помощнику. Надеемся, что помогли во всём разобраться. Будем счастливы, если вы поменяете оценку на положительную. Для этого просто попросите об этом модераторов — прямо здесь, в комментариях к отзыву ❤️
user-564315646165
2023-12-14T17:25:51+03:00
Да вопрос решили комиссию вернули
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.64%
решено проблем
191 329
отзыва
185 414
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Спасибо за помощь

Оценка 5

Добрый день. Чуть менее года назад перевел сумму более 100 тыс на кредитную карту, хотя на карте была вся сумма кредитного лимита. По условиям карты перевод с нее на дебетовую был... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка