Быстрое решение проблемы

22.10.2023 21:58
381
1
Оценка
4
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
14 октября столкнулась с неприятной ситуацией при попытке положить деньги на карту в банкомате Альфа-Банк (по адресу: Москва, ул. Братиславская, 14, ТЦ Волна). Деньги банкомат забрал, но при этом выдал сообщение о технической ошибке операции. На счёт деньги не зачислились, и обратно банкомат их не выдал. Пришлось сразу же звонить на горячую линию банка (до оператора удалось дозвониться только через 10 минут), параллельно я сделала обращение в чате об инциденте, подробно указав все обстоятельства. Как только я дозвонилась до специалиста, то повторила ему всю информацию, которая была в моем обращении. Специалист зафиксировал все детали, и в конце сообщил, что срок рассмотрения обращения составляет 5 рабочих дней. Но каково же было моё удивление, когда уже через 5 минут после окончания диалога в личный кабинет пришёл ответ на моё обращение, и все деньги были зачислены на мой счёт. Выражаю благодарность за оперативность и грамотный подход к решению проблем клиентов.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-10-31T16:38:07+03:00
Спасибо за отзыв. Пришлите, пожалуйста, на responses@banki.ru скриншот ответа банка на ваше обращение, на котором видно, что вопрос был решен положительно. Не забудьте указать ссылку на отзыв. 18.01.2024 Необходимая информация от автора получена. Принимаем итоговую оценку "4" вместо оценки "5", так как в отзыве описана проблема.
user-882415648607
2023-11-08T18:22:30+03:00
Ответ был направлен 7 ноября в 12:17 на почту responses@banki.ru
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-11-07T11:24:03+03:00
Приветствуем! Спасибо, нам очень приятно ❤️ К сожалению, этот отзыв не зачтут модераторы Банки.ру, нужно больше деталей: — Что именно вам понравилось, или как мы помогли в конкретной ситуации. — Напишите дату и время обращений, если хотите похвалить кого-то в офисе, чате приложения или контакт-центре. Если у вас есть скрин из чата, направьте его на responses@banki.ru, в теме письма прикрепите ссылку на отзыв. Если уже направили — сообщите об этом в комментариях

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.64%
решено проблем
191 329
отзыва
185 414
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка