Полное игнорирование обращения и жалобы по вопросу передачи данных в БКИ

Добрый день

04.10.2023 обращался в банк по поводу передачи информации в БКИ, так как ранне банком не была передана актуальная информация о кредитных договорах(имелось две кредитных карты, дата закрытия одной была 15.08.2023 г. и дата закрытия второй была 02.10.2023 г., это даты закрытия полностью кредитного Договора, счета и карты).

Предварительно вел переписку в чате банка, а также звонил на горячую линию, дать корректную информацию мне нигде не смогли, операторы вводят лишь в заблуждение, не понимая даже что говорят, утверждая что дата закрытия кредитных карт поставлена на ноябрь 23 года, и то что срок закрытия стоставляет 90 дней. Один оператор говорит одного, другой другое. На мои вопросы почему, информация разница, и почему во всех остальных банках не более 45 дней закрытия, да и в уведомлении от альфа банка четко были прописаны даты закрытия, а это 45 дней, на что мне ничего толком не ответили, сказав цитирую "у нас такие сроки", не приводя никаких аргументов. После чего был вынужден написать обращение и обратиться в банк очно по адресу:г. Тюмень, ул. 8 Марта, 2/13, для составления претензии(05.10.2023 если не ошибаюсь). В банке мне ничем помочь не смогли, сказав что передачей информации в БКИ они не занимаются, сказали ожидать.

На следующий день, информацию по одной из карт которая должна была закрыться 02.10.2023г. передали и в БКИ она теперь числилась не как действующая, а уже как закрытая. По второй же карте информация все также была не передана. звонио на горячую линию, узнавал по этому поводу, с чем это связано, сказали ждать окончания рассмотрения, я так и сделал.
Сроки рассмотрения обращение были 5 календарных дней, и на претензию думаю такие же, 9-10 числа конечно же не было ничего решено. Пришло лишь уведомление, о том что задерживаются. Мои безуспешные попытки добиться наконец решения моего вопроса продолжились. Звонил на горячую линию, сказали ждать, сколько ждать, почему так долго ничего мне не ответили. это просто ужас. Пришлось составить еще одно обращение, по поводу почему так долго проходит рассмотрение. опять же еще раз звонил на горячую линию, там пытался добиться правды, почему карта которая закрылась 02.10.2023 , по ней информацию передали, а по карте которая должна быть еще закрыться в далеком августе еще нет? На с что мне после долгих расспросов и "висения " на горячей линии ответили, то что возникла какая то техническая ошибка и как я понял у них возникли сложности передачи в автоматическом режиме информации, надеюсь это была правда. Так, хорошо, но на самом деле не понимаю в чем заключается сложность передачи информации в ручную или каким нибудь другим способом? Это вина клиента то что информация до сих пор устаревшая в БКИ? Нет, это проблема банка и ее нужно было решити банку.

после обратился еще раз очно в банк, чтобы переговорить с управляющим, но это ничего не дало, прикрепили скрины того что ничего не изменилось и на этом все. Тишина, прошло уже 20 дней с момента обращения и никакого ответа который дал бы понять когда все решитчья. Обращаю внимание, то что сама карта, счет и договор должны были закрыться еще в 15.08.2023 и информацию молдны были передать еще тогда. если все учитывать, то 45 дней закрытие карты(15.08.2023) + дни до сегодняшнего момента(23.10.2023) это что же получается, 45+60= 105 дней Минимум? Вы издеваетесь? Хорошо опустим моменты эти, и возьмем время с первого моего обращения в банк о передаче информации в БКИ,это 04.10.2023, это 20 дней никакого ответа и реакции. такое чувство что банку без разницы на обращения и претензиб. Отношения оставляет желать лучшего.