Открытие аккредитива

Когда встал вопрос о покупке квартиры, ни на минуту не сомневалась, что буду проводить сделку через Альфа банк. Я являюсь давним клиентом, а с этого года еще и пользуюсь премиальным пакетом, поэтому сомнений не возникло, а зря! 

Вопросы начались еще на этапе подготовки к сделке. Персональный менеджер не смогла сходу ответить на вопрос, куда обращаться для оформления неипотечного аккредитива. В конце концов , она начала отправлять меня в ипотечный отдел, хотя сделка, подчеркиваю, неипотечная, ссылаясь на то, что в обычных подразделениях отсутствует специальный менеджер и сделка затянется на 2-3 рабочих дня. Также менеджер подчеркивала, что стоимость проведения сделки у них в обычном отделении банка будет 0,2%, что выше, чем в ипотечном отделении (и выше чем в других банках). В ипотечном отделе обещали все оформить в день обращения за около 7000 рублей , однако, запись туда шла на полторы недели вперед. При этом, на горячей линии банка, куда я звонила по тому же вопросу параллельно, мне говорили, что ипотечный отдел мне не поможет и мне необходимо обращаться в только в основное отделение (от чего меня отговаривала личный менеджер). Ожидание в полторы недели и даже в 2-3 рабочих дня меня не устраивало, и я решила обратиться в известный зелёный банк , тк слышала, что для них данные сделки являются рутинными и проходят быстро. При обращении первый же менеджер зелёных смог подтвердить, что данную операцию они проведут за 40 минут и стоить она будет всего около 2000 руб. Тут бы мне задуматься и пойти туда, но нет! Я все ещё была уверена, что Альфа-Банк не подведёт. К тому же, мне не хотелось специально ради моей сделки открывать счёт в зелёном банке и переводить туда деньги с Альфа-банка. В этот момент риелтору удалось записаться в ипотечный отдел Альфабанка через партнёрскую программу. Я обрадовалась, ведь менеджер обещала, что сделка там пройдёт в течение суток! Все документы, действительно, были оформлены в течение часа, однако на этапе открытия аккредитива менеджер столкнулась с программной ошибкой. Со слов менеджера ошибка возникла потому что их программа не предназначена для проведения неипотечных аккредитивов. Через 3 часа в Альфа-банке , техническая ошибка все ещё не была разрешена . Менеджер звонила всем коллегам, а также оставляла запросы по электронной почте в тех поддержке. Тот факт, что тех поддержка одного из крупнейших банков доступна только по электронной почте, оставлю без комментариев. Мы задали вопрос менеджеру о том,  сколько может занять устранения данной технической ошибки. В конце концов, менеджер получила по телефону от технической поддержки ответ о том, что решение может наступить в течение двух рабочих дней. Обратились в отделение мы утром пятницы… На сегодняшний день на утро понедельника ошибка всё также не устранена. В данный момент весь ход сделки находится под вопросом, потому что продавец иногородняя и располагает временем только до вторника. Напомню, что являюсь премиальным клиентом банка. Не могу сказать ничего плохого о работе менеджеров, потому что все они искренне старались оказать помощь. Тем не менее, мне было очевидно, что у менеджеров отсутствуют чёткие однозначные инструкции по операциям, не являющимися для банка рутинными, а техническая поддержка перегружена, так что при всём желании менеджер не может помочь клиенту в оперативном решении вопроса. На протяжении нескольких лет я была ярым поклонником  Альфа банка, который рекомендовала всем друзьям и знакомым. Данная ситуация, несомненно, бросила тень на моё доверие к банку и его способность решать проблемы клиентов.