Неопределимые трудности с оформлением одобренной ипотеки

Привет, читатель! Я хочу поделиться с тобой историей о моем взаимодействии с банком ДОМ.РФ после получения одобрения ипотеки на вторичную недвижимость. В процессе общения с банком у меня возникло множество вопросов, на которые я пока не нашел ответы. Поэтому эта история остается открытой, и я обязательно дополню ее, когда разберусь во всем до конца. Я уверен, что мой отзыв будет полезен тем, кто имеет опыт оформления ипотеки в других банках, но никогда не сталкивался с банком ДОМ.РФ. Так что давайте вместе разберемся в этой ситуации! 

Начиная с того, что я выбрал банк ДОМ.РФ неслучайно. Квартира, которую я хочу купить на вторичном рынке в ипотеку, находится под обременением этого банка. Поскольку сумма долга значительная, а продавец не может самостоятельно погасить свою ипотеку перед сделкой, мы решили минимизировать риски и оформить ипотеку в том же банке, что и у продавца.

14 октября 2023 я получил одобрение ипотеки через сайт банка, процесс ничем не отличается от других банков и при должной сноровки занимает не более 30 минут. На сайте появилось сообщение «с вами свяжется ипотечный менеджер и сообщит о дальнейших действиях», поэтому я спокойно принялся ждать.

19 октября 2023 через 5 дней со мной так и не вышли на связь, я начал беспокоится не пропустил ли я звонок, поэтому я пошёл проверять:

Увы, все тщетно. Я решил позвонить по телефону 8-800-775-86-86 в ДОМ.РФ и попросить контакты ипотечного менеджера, но оператор отказал в предоставлении информации, объяснив это тем что так не положено, потому что в банке ДОМ.РФ ипотечный менеджер сам выходит на связь, когда может. Оператор проинформировал, что по регламенту для этого требуется до 3-х дней, но могут быть задержки. 

Я попросил оператора оставить заявку на обратный звонок, оператор зарегистрировал обращение № 464399110. Удовлетворенный, что теперь мой менеджер точно будет знать, что я пытаюсь связаться с ним, я решил подождать.

21 октября 2023 через 8 дней никто от банка ДОМ.РФ так и не вышел на связь, я позвонил в ДОМ.РФ уточнить статус по обращению на обратную связь № 464399110, но его закрыли так и не связавшись со мной. Я попросил вернуть обращение № 464399110 в работу.

23 октября 2023 на 10 день с получения одобрения у меня нет контактов менеджера, все попытки связи с ним тщетны, пишу отзыв на этом сайте в надежде с представителем банка...