Плохая работа менеджеров по ипотеке

День добрый.

12 сентября банк одобрил мне ставку по ипотеке 12,45%. Ставка действовала 3 месяца.

17 октября в 9:58 документы были отправлены менеджеру Елене П. (в разделе конфиденциальной информации будут контакты всех менеджеров банка). 18 октября я поинтересовался у менеджера, что с моими документами. Менеджер мне не ответила, отбивки никакой автоответа тоже не было. Только 19 октября в 9:10 некто Михаил Т. ответил (он даже не представился кто он такой и почему мне пишет, просто написал и все, нормально так), что ссылка недоступна для скачивания и банк планирует поднять ставку через 3 дня. Получается менеджер не смотрел документы по ипотеке 2 дня. Я ему сразу (19 октября в 9:20) документы отправил другую ссылку и вложил в письмо документы. 

Далее менеджер 19.10.2023 в 10:10 Михаил Т. сообщил, что не может файлы скачать. 

Я ему отправил файлы 19.10.2023 в 10:15 - zip архив, разделенный на части и письмо с инструкцией как распаковать файлы (в 10:16).

Далее менеджер Михаил Т. несколько раз у меня выяснял: в какой же день я отправлял Елене П. мои документы. Я несколько раз отвечал на один и тот же вопрос.

Далее он прислал мне список документов, недостащих по его мнению, но присутствующих в архиве, ранее ему предоставленном.

В итоге мне пришлось ему еще раз объяснять про разделенный архив, человек просто некомптетентен и даже не смог распаковать правильно архив, при наличии инструкции.

В итоге 20.10.2023 было посвящено ответу на те же вопросы и объяснению как менеджеру Михаилу Т. открыть архив. Это просто ужас некомпетености и сгусток глупости.

Далее он зачем-то в переписке со мной поставил чужого человека - риэлтора моего продавца, я его не ставил в переписке с ним, а он самовольно поставил. Это еще один минус ему в компетентность, даже не выяснив у меня - кто это за человек, ставить его в копию.

В итоге 20.10.2023 в конце дня он смог осилить приемку документов. Научите его работать за компьютером, отправьте на курсы компьютерные, человек просто беспомощен. Также он и отвечает односложно, не в состоянии осмысленно сформулировать свои мысли, приходится у него переспрашивать много раз одно и тоже, не может мысли сформулировать.

Также менеджер Михаил Т. в письме мне от 19.10.2023 от 10:01 обещал сохранить старую ставку.

21.10.2023 некий менеджер Лариса З. объявила что ставка повышается и надо подать уточненную анкету. На что ей было объяснено, что я делать не буду это, так как у меня одобрение действует еще.

Также на мой запрос от 20.10.2023 19:35 менеджер Михаил Т. просто не ответил

В итоге что получается: потери времени примерно 3 дня, на время, которое менеджер Елена П. не могла ответить о получении документов и не поставила автоответ, на время, которое менеджер Михаил Т. не мог распаковать файлы по инструкции и отдать их в работу и пообещал мне сохранение старой ставки не позволило выйти на сделку.

Страховые компании кстати одобрили мне страхование 21.10.2023, но это уже неактуально.

Также менеджер Елена П. мне сообщила, что был автоответ, но его не было - считаю это наглой ложью клиенту банка. Также ложью является обещание менеджера Михаила Т., что ставку банк сохранит.

Благодаря этим деятелям некомптетентным я не купил квартиру, банк не продал мне кредит, страховая тоже не продала страховку, а эти товарищи просто просиживали время и не могли документы вовремя обработать, просто бесполезно проводили свое время в банке. 

Спасибо, МКБ за твою никчемную ипотеку и бесполезных менеджеров.

Мы как раз на их глупости и медленной работе потеряли 3-4 дня, которые могли позволить на сделку до повышения ставки.