Отличная служба поддержки

23.10.2023 16:03
323
1
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Большое спасибо операторам поддержки. Мою проблему решили в моих интересах, хотя могли бы и совсем отказать, я сама не разобравшись в нюансах использования накопленного кэшбека чуть не потеряла возможность его использовать. Мне пошли навстречу и все сделали как я хотела. Спасибо! И дозвониться довольно легко, висеть часами на трубке мне не пришлось. 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-10-30T15:11:38+03:00
Здравствуйте! Расскажите, пожалуйста, подробнее с каким вопросом вы обращались, как вам помог сотрудник с указанием даты обращения в контактный центр. 07.11.2023 15:15 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора 25.12.2023 14:08 Спасибо за дополнение, оценку засчитали.
user-803815657256
2023-12-13T11:45:15+03:00
Здравствуйте! В чат-поддержку банка обращалась 12.10.23 с вопросом использования накопленного уровня кэшбека. Дело в том, что накопился кэшбек 21% на любую покупку у партнеров банка. Я его активировала, чтобы использовать, покупали в ДНС стиральную машину. В итоге потом выяснилось, что хоть ДНС и партнер, но покупку необходимо было сделать в магазине, а не онлайн. И получалось, что я процент накопленный впустую активировала (так как он распространяется на покупки, сделанные за два месяца до активации, а за те месяцы больше крупных покупок и не было). И вот потом я уже 23.10.2023 года звонила в поддержку Совкомбанка по телефону, чтобы попросить мне вернуть этот процент (деактивировать, чтобы использовать потом на другую покупку). Но мне там помогли, пошли навстречу и просто сделали так, что на эту покупку стиралки стал распространяться кэшбек, в итоге 5 тысяч мы получили баллами (то есть рублями), как изначально и хотелось. Большое спасибо поддержке банка, очень приятно, что заботятся о своих клиентах. Сейчас коплю заново процент)
Совкомбанк
Совкомбанк
2023-12-13T14:12:41+03:00
Добрый день! Спасибо за высокую оценку! Для нас это очень ценно! Для того, чтобы Ваш отзыв мог участвовать в рейтинге убедитесь, что Вы подробно рассказали о Вашем опыте обслуживания: -сколько времени Вы сотрудничаете с Банком и какие продукты оформляли; - с какими вопросами и в какие даты обращались к нашим сотрудникам в чат, на Горячую линию или в офис. В случае необходимости дополнить отзыв можно в комментариях. Если у Вас имеются скриншоты из чата, направьте их по адресу responses@banki.ru со ссылкой на отзыв и сообщите об этом в комментариях или на feedback@sovcombank.ru . Это ускорит зачтение Вашего отзыва. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
69.33%
решено проблем
69 345
отзыва
68 294
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Совкомбанка

Благодарность Никите за оперативное решение проблемы (Совкомбанк)

Оценка 5

Добрый день. Хочу выразить благодарность Никите – главному специалисту клиентского сервиса банка Совкомбанк за решение технической проблемой приложения, с которой я столкнулась 29... Читать полностью

31.08.2026

Страхование осаго

Оценка 5

Оперативно помогли и связали с коллегами из страхового отдела, для коррктировки и дальнейшего оформления. Обратилась 31.08.2036 в 14:30, а в 14:32 вопрос был решен. Всегда серез... Читать полностью

31.08.2026

Консультация по каско

Оценка 5

Спасибо за оперативность и конструктивный диалог. Обратился за информацией по проблеме в решении ремонта автомобиля по каско. Страховая компания через мобильное приложение... Читать полностью

31.08.2026

Программа по улучшению кредитной истории

Оценка 5

Всем здравствуйте! Не так давно я оформил программу по улучшению кредитной истории в Совкомбанке. Одним из пунктов при котором банк отзывает программу является отсутствие заявок в... Читать полностью

31.08.2026

Пополнение на карту с копилки

Оценка 5

Сегодня, 31 августа 2026 года, мне необходимо было уточнить, как пополнить свою карту Халва с "Копилки". Почему-то у меня самостоятельно не получилось, ранее я это делал и вопросов... Читать полностью

31.08.2026

Выписка по счету

Оценка 5

Сегодня, 31 августа 2026 года, мне нужно было уточнить одну сумму по карте, которую я потеряла, но как это сделать я не знала, самостоятельно разобраться не смогла и поэтому... Читать полностью

31.08.2026

Пополнение с копилки

Оценка 5

Сегодня, 31 августа 2026 года, мне нужно было уточнить как пополнить карту с "КОПИЛКИ". Ранее я справлялся самостоятельно, но сегодня почему-то не получилось. Со своим вопросом я... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка