Обман оператора или как потерять более 110 т.р.
Ситуация следующая:
Понадобилось мне снять деньги со своего рублевого счëта, чтоб в дальнейшем их обменять на USD и поехать в Белоруссию за заказанным автомобилем. Звоню на горячую линию Совкомбанка , где девушка мне сообщила что я могу перевести со своего рублевого счёта на валютный и далее посетив офис снять доллары в кассе. Что собственно я и делаю, в 13ч.14м.совершаю операцию, а около 14 часов прихожу в офис для снятия наличных в USD.
В офисе мне отказывают в выдаче валюты, на основании распоряжения Центробанка.
И предлагают снять сумму в рублях, где из-за разницы курсов я за полчаса и не компетенции оператора горячей линии теряю 46т.р.
Так как из-за не достоверной информации от оператора горячей линии(есть запись разговора),я не собирался терять свои деньги-вместе с сотрудницей офиса мы составили письменное обращение об отмене операции по покупке валюты. В офисе меня заверили что обращение рассматривается в течение 10дней, но обычно всë решается в течение 3дней и операцию отменят (работник офиса-"ведь вашей вины здесь нет")
На сегодняшний день прошло более10 дней а мой вопрос так и не решëн и мои потери составляют уже более 110т.р. и это только на разнице курсов. Так же каждый день мне начисляют плату за простой автомобиля на стоянке в Белоруссии.
В чате с банком и на горячей линии только отговорки и отписки-"мол Ждите ваш вопрос решается"
Такое ощущение, что банк (или некоторые его сотрудники) целенаправленно затягивают рассмотрение моего обращения.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
ХалваОтзывы о продуктах Совкомбанка
Помощь в оформлении
Менеджер Екатерина помогла в переводе денег,так же всё рассказала,как перевыпустить карту и почему не отображаются средства на карте.
Помощь по операциям
Здравствуйте, хочу оставить отзыв о сотруднике Матвее тех. поддержке. На данного сотрудника меня перевел бот чата поддержки, подключение прошло достаточно быстро. У меня имеются...
Благодарность за обслуживание сотрудника
01.09.2026г. я обратилась по мобильному телефону сотруднику банка. Ответила Валерия, вопрос касался перевода баллов за покупку у партнера. Сотрудник очень грамотно и доступно...
Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый
Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка...
Благодарность Никите за оперативное решение проблемы (Совкомбанк)
Добрый день. Хочу выразить благодарность Никите – главному специалисту клиентского сервиса банка Совкомбанк за решение технической проблемой приложения, с которой я столкнулась 29...
Обновление данных паспорта.
Вечером 30 августа я обратился в чат через приложение Совкомбанка по вопросу обновления данных паспорта без посещения офиса банка. Михаил вежливо и доходчиво объяснил мне как...
Хотел отключить подписку
31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699...