Помощь в восстановлении подписки

Всем Здравствуйте!

Сегодня мне бы хотелось поделиться отзывом о работе сотрудников поддержки Тинькофф Банк.

К слову сказать, я регулярно пользуюсь услугами поддержки в мобильном приложении этого банка и всегда оставалась довольна обслуживанием. Ребята очень быстро и квалифицированно отвечают на вопросы.

А недавно со мной произошла следующая ситуация:

В категориях повышенного кэшбэка на сентябрь 2023 мне выпало предложение о подключении 100% кэшбэк за подписку Тинькофф Pro на 2 месяца (сентябрь и октябрь), которую я подключила.

Давно слышала об этой подписке от знакомых, и решила тоже попробовать.

Одна из опций-Тинькофф Pro даёт возможность получить по программе лояльности кэшбэк 5000 рублей в месяц (вместо стандартных 3000 рублей), и это как раз то, что меня заинтересовало, поскольку я собиралась сделать крупную покупку, а максимальная сумма-5000 рублей кэшбэком, хоть и мелочь, но приятная.

Остальные преимущества данной подписки меня не очень заинтересовали, и я решила заранее через службу поддержки отправить запрос на автоматическое отключение по истечении 2 х месяцев пользования (сентябрь, октябрь). Далее подписка бы стала для меня платной.

30.09.2023 сотрудник поддержки зафиксировала заявку и ответила, что подписка будет действовать до 30 10.2023.

Ну и отлично, подумала я, в очередной раз обрадовались клиентского сервису банка.

06.10.2023 я делала покупку с помощью карты Тинькофф, и, к своему удивлению, обнаружила, что мне начислили всего 3000 рублей кэшбека (стандартная сумма), вместо 5000.

07.10.2023 я связалась со службой поддержки, где мне сообщили, что подписку Тинькофф Pro у меня отключили 30.09.2023 вместо заявленного даты 30.10.2023.

Но специалист Лилия быстро сориентировалась. Вежливо извинилась за некорректные действия коллеги и бесплатно переподключила подписку.

Сумма кэшбэка с покупки после восстановления Pro в этот же день была увеличена с 3000 рублей до корректной 5000 рублей и в день выписки была перечисленна в полном объёме мне на карту.

Я хочу выразить благодарность Лилии за оперативную помощь в решении моего вопроса ! 

Иначе бы пришлось либо довольствоваться стандартной суммой кэшбэка, либо подключать Pro уже платно (199 р./месяц).

Быстрая и профессиональная поддержка в банке- для меня очень важна.

И смело можно заявить, что у Тинькофф банка она одна из лучших, что безусловно, является преимуществом. Поэтому и продолжаю оставаться его клиентом. 

Спасибо, ребята !