Ввели в заблуждение

Добрый день! 23.10.23 я подал заявку на сайте альфа-банка на рефинансирование моих кредитных карт в других банках, хотел получить кредит со страховкой. Я являюсь зарплатным клиентом альфа-банка и имею там тоже кредитную карту. На сайте мне пришло положительное решение по заявке и сообщение о том, что мне необходимо обратиться в офис банка с паспортом. На следующий день 24.10.23 утром в 10:42 с номера 8909*****64 мне поступил звонок из банка, сотрудник не сказал из офиса он или из колл-центра, но сказал что звонок записывается (просьба проверить). Во время этого телефонного звонка сотрудник банка сообщила мне, что моя заявка полностью одобренна и для получения рефинсирования мне нужно предоставить в отделение только паспорт и реквизиты сторонних кредитных карт (для перевода денег). Я хотел поехать в отделение в г.Железнодорожный, но сотрудница (по телефону) сообщила мне, что отделения там нет, хотя оно там есть и на сайте указано что оно работает. Я приехал в офис 24.10.23 по адресу Носовихинское шоссе 7, просидел в очереди более 20 минут. И после заполнения всех данных, сотрудница офиса сказала, что мне отказано в рефинансировании. 

Таким образом, я потратил время на приезд из Железнодорожного в Москву, потратил время на очередь и всё только для того чтобы получить отказ?

У меня вопросы: 1. почему звонящий мне сотрудник банка заявила что всё полностью одобренно, тем самым ввела меня в заблуждение? 2. просьба пояснить причины отказа в рефинансировании. 

К самой сотруднице офиса (не могу назвать имя, она не представилась) которая меня обслуживала претензий нет, она почему то работала одна среди пустых столов и принимала всю очередь.