Получить закладную срочно

Здравствуйте, уважаемый ВТБ!Длительное время являюсь клиентом вашего банка и хочу дальше быть вашим клиентом.  

10 октября 2023 года я досрочно и полностью погасила кредит по ипотечному договору и 11 октября заказала закладную. 

Прошу оказать содействие в её скорейшем получении, т.к. она нужна для совершения сделки по данной квартире. (продаже — уже есть покупатель) и взятию нового кредита на большую сумму в вашем замечательном банке на покупку новой квартиры. 

 Очень прошу вас выдать мне закладную в самые ближайшие сроки 26-27 октября, потому что до 2 ноября 2023 года включительно, нужно уже снять обременения т.к. согласно закона все должно быть выдано горазно быстрее. Ипотека полностью загашена 10.10.23 г. , 11.10.23 года я пришла лично в банк, чтобы ускорить процесс получения закладной и снятия обременения, хотела оплатить страховой продукт, который ускоряет срок получения закладной за 3-5 дней, о котором мне рассказала сотрудница, но она почему то намекнула, что он в моем случае не поможет, не понятно почему!Сотрудница отделения банка в г.Пермь ул. Сибирская ,53 обозначила мне сроки получения закладной на 20-23 октября 2023 года, в связи с чем, я нашла покупателя на квартиру и получила за нее залог, до 2.11 нужно заключить сделку по продаже, иначе я плачу неустойку в двойном размере. А также мною была забронирована квартира в новостройке до 6.11, теперь я не могу ни продать стараю квартиру, ни купить новую, еще и теряю большие деньги за то, что не укладываюсь в сроки договоров, и все это ге по моей вине. 2 недели уже прошло, закладной так и не поступало, а нужно еще 3-5 дней для снятия обременения через мфц! Хотя по закону она должна быть предоставлена незамедлительно.

Я уважаю ваш банк , я добросовестный заемщик, ваш клиент, все свои долговые обязательства я исполнила и хотела бы в дальнейшем сотрудничать с вашим банком! очень надеюсь на вашу помощь и ускорения процесса снятия обременения!

102-ФЗ статья 17 пункт 2. 

Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства.

Я все обязательства свои перед банком выполнила,а сейчас он препятствует мне в сделке, если я не успею продать квартиру до указанных сроков в договоре, то должна буду платить неустойку в двойном размере! Зачем так подводить своих клиентов!?