Навязанное страхование жизни владельца кредитной СберКарты

25.10.2023 14:29
1854
3
Оценка
2
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Здравствуйте. В своей жизни был клиентом разных банков и никогда не имел проблем в сфере добровольного страхования жизни (ДСЖ). Недавно впервые стал клиентом СберБанка, оформив кредитную СберКарту. При выдаче КК мне предложили оформить ДСЖ клиента. Я внимательно прочитал договор на бумажном носителе и осознал, что мне придётся ежемесячно платить 2,3% от суммы имеющейся на отчётную дату задолженности, если она превышает 3000 руб. Лишние расходы мне совершенно не нужны. К тому же я не планировал полностью погашать свой долг в ближайшие месяцы, поскольку карта имеет льготный период 120 дней. Поэтому я заранее предупредил сотрудника об отсутствии у меня желания заключить договор ДСЖ на подобных условиях.  После скачивания мобильного приложения СберБанк Онлайн мне последовательно стали приходить смс-ки:  1) Вход в СберБанк Онлайн в ХХ:ХХ по московскому времени;  2) Вы зарегистрированы в СберБанк Онлайн;  3) Регистрация в приложении для Android. Никому не сообщайте код ХХХХХ (прим. автора: Мои наже сотруднику банка ?).  После получения третьей смс-ки сотрудник банка попросил меня сообщить ему код из смс-ки. Ничего не подозревая я назвал ему этот код. После этого стали приходить смс-ки с уведомлениями об установлении ПИН-кода для моей карты и о подключении уведомлений об операциях. Вместе с сотрудником мы посмотрели мой личный кабинет и там не было информации о подключении ДСЖ.  Мои неприятности начались через два месяца, когда я неожиданно получил смс-ку о списании немалой суммы согласно договору ДСЖ. В отделении банка мне сообщили, что договор страхования имеет место быть. Я написал заявление на отказ от страховки и возврат суммы платежа, а также заявление с просьбой разьяснить кто и когда заключил этот договор. По прошествии 12 дней в ЛК получил официальный ответ: "Подтверждением согласия является введенный вами код из смс (прим. автора: в день открытия карты)".  Вопрос: Как из содержания третьей смс-ки я могу понять, что даю согласие на подключение к программе ДСЖ? Мой ответ: Никак. Но, возможно, сотрудники СберБанка лучше меня понимают глубинный смысл подобных сообщений. Вопрос: Имеет ли банк право подключить программу страхования, если клиент сообщил сотруднику банка код из третьей смс? Мой ответ: Не имеет, если играть по-честному.  Резюме: Не стоит СберБанку портить свою репутацию принудительно подключая своих клиентов к программе ДСЖ. Возможно, какой-то профит при такой тактике и есть. Ведь не все клиенты знают, что имеют право на возврат уплаченной суммы, если своевременно (в течение 7 дней) напишут заявление на закрытие программы и возврат средств.  Пожелание банку: Присылать клиенту смс-ки такого содержания, чтобы клиент максимально хорошо понимал значение каждой смс и был уверен, что его не подпишут на что-либо невыгодное или ненужное как это и произошло в моём случае.

Сбербанк
Сбербанк
2023-10-31T11:27:00+03:00
Здравствуйте! Мы с коллегами отключили программу страхования, деньги за нее вернули. Участие клиента в программе страхования является добровольным. Отказ от участия не является основанием для отказа в выдаче кредита и предоставления иных банковских услуг. Нашла нарушения при подключении вам программы страхования со стороны сотрудников. С ними провели дополнительное обучение. Простите за неудобства 🙏 С уважением, Мария Александрова Сбер

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,53
средняя оценка
35.29%
решено проблем
7 943
отзывов
7 571
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах Сбербанка

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Один из лучших банков в деле

Оценка 5

Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен. Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков... Читать полностью

25.08.2026

Банк как часть жизни

Оценка 5

Клиентом Сбербанка стала очень давно, наверное с тех пор как мне оформили зарплату карту. Очень люблю Сбербанк за понятный мобильный банк, хорошее обслуживание и доступность. В... Читать полностью

21.08.2026

Его ругают, а он работает

Оценка 5

Являюсь клиентом банка уже больше 20 лет. Сначала как физлицо, а последние 15 лет ещё и как ИП. Многие ругают банк и его специалистов, но мне, видимо везёт. Безусловно, была пара... Читать полностью

20.08.2026

Быстрое оформление кредитки в отделении Сбербанка и отличный сервис без очередей

Оценка 5

Обратилась в отделение Сбербанка, чтобы оформить кредитную СберКарту для крупных покупок перед отпуском. Думала, что потрачу кучу времени на очереди и заполнение бумаг, но всё... Читать полностью

14.08.2026

Самый лучший банк

Оценка 5

Выражаю благодарность сотрудникам банка, как онлайн в Сбербизнесе круглосуточная помощь, так и при обращении в офисе в городе Сорочинске по ул.Карла Маркса,34. Благодарю за... Читать полностью

10.08.2026

Списание 51 000 руб процентов из за 10 часов вынужденной просрочки (острый отит у ребенка). Прошу Сбербанк о лояльности!

Оценка 5

Здравствуйте!Обращаюсь к руководству Сбербанка и профильной службе заботы о клиентах. Я являюсь добросовестным и лояльным клиентом банка, всегда вовремя исполняю свои обязательства... Читать полностью

02.08.2026

Продукты банка