Систематическая несопосбность решить свои технические проблемы

Перевели в этот банк мой кредит из ситибанка, и начались проблемы.

После перевода сюда кредита, этот кредит почему-то был привязан к какому-то старому счёту до восстребования, который должен был быть давно закрыт (я ходил в отделение и писал заявления на закрытие всех продуктов!), а не к счёту новой карты, которую я специально для этого кредита и открывал.

Первое что произошло - деньги, которые я специально положил на карту для списания платежа по кредиту не списались, и у меня образовалась просрочка! Я оставлял обращения, чтобы к кредиту привязали счёт карты, вместо старого непонятного счёта. Оставлял обращения, чтобы мне исправили кредитную историю, т.к. испорчена она была по вине банка (деньги на погашение я положил, откуда я мог знать, что кредит привязан к счёту которого не должно было быть в принципе). Но все они были проигнорированы, единственное что мне предложили - это привязать счёт карты дополнительно, чтобы ежемесячные погашения кредита списывались и с неё.

Какое-то время это решение работало, но когда я попытался сделать частично досрочное погашение, оказалось, появилась новая проблема - досрочку можно сделать только с привязанного к кредиту счёта, а когда я переводил деньги на этот счёт они просто исчезали, т.е. на счёте карты баланс уменьшался, а на счёте до восстребования оставался ноль (специально ждал несколько дней, мало ли деньги долго идут - безрезультатно). Я вновь обращался на горячую линию, регистрировал обращения в техническую поддержку, но снова всё безрезультатно. После многократных попыток решить проблему с поддержкой одна из операторов всё-таки смогла что-то сделать - на счёте появились деньги и я смог сделать погашение. С тех пор прошёл год, и вот мне снова понадобилось сделать досрочку, и снова я столкнулся с той же проблемой - к кредиту по-прежнему привязан какой-то непонятный кривой счёт, с которого досрочку сделать нельзя (его баланс не увеличивается). Я вновь многократно обращался на линию поддержки - к сожалению, знаниями что сделала оператор год назад из них уже никто не обладал. Они вновь оформили обращение в техническую поддержку (№17920869), и я вновь получил на него типовую отписку - что я должен идти разбираться в отделение. Год назад я уже ходил - и там ничего не смогли сделать! Я вновь позвонил на горячую линию и мне предложили оформить ещё одно обращение - я объяснил, что это абсолютно бесполезно, и попросил соединить меня с кредитным отделом. 

И, о чудо, сотрудник кредитного отдела в течение нескольких секунд лёгким движением руки перепривязывает счёт, и всё начинает работать так, как и должно было - то чего я добивался более года! 

Выражаю благодарность этому сотруднику кредитного отдела! 

Прошу дисциплинарно наказать сотрудников, которые занимаются ответами на обращения - они издевались надо мной более года, и ни одно обращение не было выполнено, хотя проблема решалась, как оказалось, очень просто.