Нет кассовых чеков после оплаты через сервисы банка

26.10.2023 12:01

2954

Оценка

Доступность и поддержка

Отзыв проверен

Проблема решена

Решила воспользоваться предложением Альфа-банка заправиться онлайн через их сервис "Заправки" с кэшбеком 10%. После оплаты услуги невозможно получить кассовый чек (необходим для отчета в бухгалтерию). Банк предлагает заказать выписку операций по счету, и все. Три часа провисела в чате, объясняла, что мне должны были отправить чек на почту или на телефон, бесполезно. Долгая переписка в чате, итоговый ответ: " Чеки мы не выдаем, чеки выдает торговая точка, мы можем предоставить выписку, справку об операции". и "обратитесь в торговую точку с выпиской о покупке в их магазине, они предоставят вам чек". Мне что, по всем заправкам потом бегать чеки собирать? Банк предлагает сервис, который не выдает документ, подтверждающий оплату покупки. Контактов, куда я могу обратиться за дубликатом чека, банк тоже не дает. "Чек покажем на экране сразу после заправки" - один из ответов в чате. Спасибо, что хоть показать обещаете (на самом деле даже не показали, на экране была сумма и подтверждение, что операция проведена). Прошу разъяснить ситуацию. Вообще хочу написать жалобу в ИФНС, пусть разбираются.

Администратор народного рейтинга

2023-11-06T16:41:36+03:00

Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.

olga-sib

2023-11-16T10:00:36+03:00

Проблема так и не решена. Чек должен предоставлять партнер Альфа-банка, через которого происходит расчет за заправки, а это ООО "Екон". Ответ налоговой на мое обращение - ИФНС направила им "предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований законодательства РФ о применении контрольно-кассовой техники и необходимости принятия мер по обеспечению их соблюдения." И на этом все. Как не было чеков, так и нет, только по запросу в чате Альфа-банка.

Альфа-Банк

2023-11-02T19:23:01+03:00

Приветствуем! Чек направили вам в рамках чата. Хотим отметить, что показываем его на экране сразу после заправки, вы можете его сохранить. Если его не сохраняете, то получить его повторно можно по запросу к партнёру или обратившись к ним напрямую. Сотрудники предлагали вам несколько вариантов — ошибок в консультации не было. Надеемся, мы смогли помочь. Будем благодарны, если вы поменяете оценку на положительную. Для этого просто попросите об этом модераторов в комментариях к отзыву ❤️

olga-sib

2023-12-13T14:02:33+03:00

Проблема решена

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

52%

решено проблем

196 964

отзывов

196 104

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Проблема решена user-178426332352 2 сентября 2026 года, обратилась в отделение банка, с просьбой отключить привелегии банка, чтобы с меня не списывали деньги за данную услугу, так как ранее сама уже их отменяла, но...

Альфа-Банк

Аватарка user-595422041060 1 сентября 2026 года в 22:31 я обратилась в поддержку Альфа Банка в мобильном приложении для того,чтобы мне помогли установить аватарку,так как для меня это очень важно...

Альфа-Банк

Отзывы о сотрудниках банка user-22229394371 Обратилась в офис банка для получения дебетовой карты и переноса сотового номера. Сотрудник банка Анна сделала все быстро выдала мне карту и оформила перенос номера оператора с...

Альфа-Банк

Условия кэшбэка за полис ОСАГО user-491024396793 Здравствуйте! Являюсь клиентом Альфа-Банка. На днях увидела в интернете рекламу про кэшбэк за оформление полиса ОСАГО. Обещали возврат 2000 рублей, если оформить до конца...

Альфа-Банк

Консультация по акции от партнера. Анастасия разъяснила все нюансы user-971713117255 Обращался в чат Альфа-Банка 28 августа, чтобы уточнить условия акции с партнером «Авито». Поскольку ранее я уже воспользовался этой акцией, хотел понять, могу ли я снова...

Альфа-Банк

Подписка альфа смарт user-586026269359 Я заметила списание за подписку «Альфа-Смарт», которую не подключала. Обратилась в поддержку с заявкой на возврат — и вопрос решили оперативно, деньги вернули . Обнаружила...

Альфа-Банк

Хороший банк user-779914650785 Пользуюсь Альфа банком уже почти и год и за этот год не было никаких трудностей, всем доволен, давно искал подходящий банк! Также пользуюсь Альфа инвестициями, в приложении также...

Альфа-Банк

Проблема решена

Оценка 5

2 сентября 2026 года, обратилась в отделение банка, с просьбой отключить привелегии банка, чтобы с меня не списывали деньги за данную услугу, так как ранее сама уже их отменяла, но... Читать полностью

03.09.2026

Аватарка

Оценка 5

1 сентября 2026 года в 22:31 я обратилась в поддержку Альфа Банка в мобильном приложении для того,чтобы мне помогли установить аватарку,так как для меня это очень важно... Читать полностью

01.09.2026

Отзывы о сотрудниках банка

Оценка 5

Обратилась в офис банка для получения дебетовой карты и переноса сотового номера. Сотрудник банка Анна сделала все быстро выдала мне карту и оформила перенос номера оператора с... Читать полностью

01.09.2026

Условия кэшбэка за полис ОСАГО

Оценка 5

Здравствуйте! Являюсь клиентом Альфа-Банка. На днях увидела в интернете рекламу про кэшбэк за оформление полиса ОСАГО. Обещали возврат 2000 рублей, если оформить до конца... Читать полностью

31.08.2026

Консультация по акции от партнера. Анастасия разъяснила все нюансы

Оценка 5

Обращался в чат Альфа-Банка 28 августа, чтобы уточнить условия акции с партнером «Авито». Поскольку ранее я уже воспользовался этой акцией, хотел понять, могу ли я снова... Читать полностью

28.08.2026

Подписка альфа смарт

Оценка 5

Я заметила списание за подписку «Альфа-Смарт», которую не подключала. Обратилась в поддержку с заявкой на возврат — и вопрос решили оперативно, деньги вернули . Обнаружила... Читать полностью

27.08.2026

Хороший банк

Оценка 5

Пользуюсь Альфа банком уже почти и год и за этот год не было никаких трудностей, всем доволен, давно искал подходящий банк! Также пользуюсь Альфа инвестициями, в приложении также... Читать полностью

26.08.2026