Не удалось поучаствовать в акции/бюрократия

Вчера, 25.10, я изучил на сайте Газпромбанка новую дебетовую карту UnionPay Diamond. Меня удивило, что обслуживание было бесплатным, и я подал заявку на эту карту. Представитель банка приехал сегодня, 26.10, и сообщил, что выпуск карты стоит 5000 рублей. Однако, так как я впервые оформлял карту UnionPay, мне было сказано, что я могу вернуть эту комиссию в размере 5000 рублей, если совершу ежемесячные покупки на сумму 50000 рублей в течение 3 месяцев. Таким образом, ситуация не так уж плоха, и я решил оформить карту для покупок.

После выдачи дебетовой карты представитель банка предложил мне дополнительные услуги, такие как перевод ЗП в Газпромбанк, от чего я отказался. Он также предложил оформить кредитную карту. Решив, что это неплохая идея, я согласился, особенно учитывая, что выпуск кредитной карты был бесплатным, и мне разрешили отказаться от страховок на месте, не посещая офис.

Мой дед говорил: "Доверяй, но проверяй", поэтому я решил позвонить на горячую линию банка, где мне подтвердили, что акция по возврату комиссии в размере 5000 рублей по дебетовой карте действительно существует. Однако оказалось, что я не могу участвовать в акции из-за ошибочной информации в системе банка, которая указывала, что 26.10 была выдана кредитная карта UnionPay до дебетовой. Но я был уверен в последовательности моих действий при встрече с представителем банка, и сначала мне действительно выдали дебетовую карту, а затем уже "подарили" кредитку, которую я изначально и не запрашивал.

Я попросил сотрудника "вернуть" меня в акцию, так как ошибка не была моей. Однако сотрудница банка утверждала, что вина лежит на мне, ссылаясь на то, что я, возможно, не убрал какую-то галочку при оформлении заявки на дебетовую карту (вероятно, было указано мелким шрифтом, что я соглашаюсь на получение кредитной карты вместе с дебетовой). В итоге, хотя я старался получить хотя бы немного лояльности от сотрудника колл-центра, мне это не удалось.

Я надеюсь, что этот отзыв поможет сотрудникам банка понять, что бюрократические недоразумения могут помешать клиентам принять решение в пользу банка и начать пользоваться его картой для покупок. Кроме того, я надеюсь, что такой крупный банк может рассмотреть возможность отмены комиссии, иначе карта будет пылиться, пока банк не разрешит эту ситуацию. Есть банки, которые бы эту ситуацию разрулили на раз-два, а мне бы не пришлось тратить почти час своего времени, чтоб ваш банк стал чуточку лучше.