Альфа банк испортил кредитную историю и отказывается исправлять ошибку

Добрый день. 22 марта 2023г между мной и Альфа-банком был заключен кредитный договор на ИП, также был открыт расчетный счет в банке. В момент открытия счета нам выдали карту на условиях бесплатного обслуживания. Но за ненужностью - я ее достаточно давно закрыл и ни разу не использовал ее. Кредит я плачу исправно в срок в полном размере, без задержек и просрочек.

21го сентября у меня был платеж по действующему кредиту в Альфе-Банке. Я заранее обеспечил наличие средств на счету.

Но 20го сентября со счета списывают комиссию за обслуживание корпоративной карты (которую давно закрыли + она была выдана на условиях бесплатного обслуживания).

Во-первых, списание за несуществующую карту было незаконным.

Поддержка обещала вернуть списанные средства (но до сих пор не вернули).

Во-вторых - это повлекло за собой просрочку по кредиту и порчу кредитной истории.

Как только я узнал о просрочке сразу же погасил (293 рубля).

После чего подал заявление на корректировку кредитной истории, так как моей вины здесь нет. Ответ пришел со словами "начисление было правомерным".

Я ответил на это заявление вопросом, чтобы мне разъяснили, где Банк увидел правомерность? Заявление было отклонено и вопрос оставлен без ответа.

Все о чем я просил - это вернуть оплату за обслуживание несуществующей карты и скорректировать кредитную историю, так как просрочка возникла по вине банка, а не моей невнимательности.

Сегодня 26.10.2023г. Альфа-банк до сих пор не предоставил решение по данному вопросу, поддержка полностью игнорирует и не дает внятного ответа. Вынужден обратиться с жалобой в ЦБ, так как Альфа-банк бездействует и не спешит исправлять свои же ошибки.