Обманули на 15% годовых по кредиту!

Здравствуйте, оформила кредит номер договора PIL******11529 от 21.10.2023

До этого у сотрудников офиса уточнила, могу ли я предоставить свою страховку. Для снижения ставка с 43,99 до 30% ориентировочно, по памяти не помню. На что мне ответили "Да, вы можете это сделать жо даты первого платежа", 2 сотрудник ответил так же. Я погасила свои кредитные карты, потом пришла в офис в г Орёл, сотрудрик Вадим с полисом и выясняется, что полис они принять не могут под предлогом, что изначально кредит был оформлен без страхования, и дисконт по нему не предусмотрел. Я вышла из офиса, позвонила на горячую линию с номера 8******5262 в 12:00 по мск 26.10.23 Я предупредила сотрудника что кредит был оформлен без страхования, он сказал что сотрудники офиса не правы, и чаты меня корректно проконсультировали, что я могу предоставить страхования . Обратилась к старшему руководству в офис , они подтвердили позицию 1 своего сотрудника, что если бы изначально было оформлено страхование - я бы могла предоставить свой полис, то есть Альфа банк меня обманул на 15% годовых.

Сам разговор с горячей линией , идет с 14 минут до конца.

https://disk.yandex.ru/d/JIIDAb1vovqrywhttps://disk.yandex.ru/d/JIIDAb1vovqryw

Скрин то что я действительно обращалась в офис https://drive.google.com/file/d/10Gn1VrE1aTdFhcbHtUk8dHNx4MfGXYmU/view?usp=drivesdk

Скрины из чата

https://drive.google.com/file/d/10UKYzkUQ6GhapdFlDgmCK7X2bmcSAPC2/view?usp=drivesdk

https://drive.google.com/file/d/10XNPn3Cs59S4suf7yDz2jBQn9qxOErqU/view?usp=drivesdk

Мне конечно, очень неприятно, обманули как последнюю лохушку, и кредитные карты я свои в других банках уже погасила, теперь огроменная переплата будет