Абсолютно некомпетентная тех поддержка банка

19.04.2023 решил я как-то перевести зарплату в ВТБ. (Спойлер - теперь сожалею).

С самого первого дня я не могу зайти во вкладку Уведомления. Причем ни в Мобильном приложении, ни на их сайте в Личном кабинете.

Решил немного подождать, думал может пройдет. (Спойлер - никогда не пройдет).

19.05.23 я регистрирую своё первое обращение CR-10931079.

На обращение ответили, цитирую: "От сотрудников технической поддержки получена информация о проведении мероприятий, направленных на исправление указанной ошибки. Работы будут завершены в ближайшее время."

16.07.23 регистрирую второе обращение CR-11157351. 

На что получаю ответ, опять же цитирую: "Работы будут завершены в ближайшее время."

Тут же ответил на это обращение, что меня не устраивает "ближайшее время", попросил сроки ибо уже 2 месяца без уведомлений сижу.

Получил ответ: "Наши технические специалисты делают все возможное для скорейшего урегулирования данного вопроса. Однако, поскольку решение нестандартное, сроки внедрения доработки программного обеспечения не известны"

В этот момент у меня начинает гореть.

19.07.23 я опять им пишу и требую указать сроки, на что меня опять посылает тех поддержка "ждать ближайшее время".

08.08.23 пытаюсь через чат оформить новую жалобу, на что мне сотрудник чата отказывается это сделать и говорит, что "работы ведутся, зачем новая жалоба, ведь быстрее не станет".

Я уже звоню на ГЛ и высказываю всё бедному сотруднику, который по воле судьбы работает в этой "мелкой конторе" среди людей, которые ничего не понимают в тех поддержке и не способны решить проблему своего клиента.

На ГЛ мне говорят - "это проблема массовая". После долгих споров зарегистрировали новое обращение CR-11211094. В него я сразу начал писать чтобы проверили своих сотрудников и что мои обращения игнорируются и никаких работ никто не ведет.

Обращение тут же закрыли с сообщением: "Мы детально изучили Вашу ситуацию, описанную в обращении CR-11211094 и приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Сообщаем, что нами инициированы исправительные мероприятия, направленные на устранение указанной ошибки. Мы работаем над дополнительным анализом причин и способом их решения. К сожалению, данное ограничение нестандартное, поэтому требуется тщательный анализ на проработку, в связи с чем мы не можем указать точные сроки завершения работ, но мы постараемся решить вопрос максимально оперативно. "

Я и на пресс почту писал smedia@vtb.ru и на ГЛ звонил и в чате писал и даже когда мимо офиса проходил, решил зайти и там написал бумажное заявление, на которое не получил ответа.

Вердикт выношу от себя на основании действий сотрудников банка: 

"Банк ВТБ является самым позорным банком за все мои взаимодействия с разными банками. Клиенты банка там игнорируются, жалобы закрываются и ничего по ним не ведется. 

НИКОГДА не переходите сюда. Идите в другие более нормальные банки, тут вы никому не нужны."