Газпромбанк не начисляет кэшбэк

В августе 2023 стала клиентом Газпромбанка, оформила карту UnionPay. Тариф "Понятный кэшбэк". Условие начисления кэшбэка: покупки по опредленным категориям в месяц более 5000 руб. За сентябрь 2023 условие было выполнено, кэшбэк должен был быть в рублях (в баллах с октября), но до сих пор (26.10.2023) кэшбэк не начислен. Оператор в чате мобильного приложения на мой вопрос ответил, что условие за сентбярь якобы не было выполнено, хотя за август были те же самые покупки, в тех же самых магазинах и кэшбэк был начислен 12.09.2023. Информацию в чате мобильного приложения предоставляют каждый раз различную: то кэшбэк начислен будет до конца октября (со слов оператора в чате мобильного приложения 14.10.2023), то его не будет вовсе (опять же, со слов оператора в чате 26.10.2023). При обсуждении данного вопроса по телефону, представитель банка сказала, что кэшбэк в баллах не с октября, а с сентября, и проверить, начислен ли он, не может.
Кроме того, при получении карты UnionPay, курьер банка предложил также взять кредитную карту, от которой я отказалась. Примерно через месяц в приложении отразилась данная кредитная карта, но как заблокированная. В реквизитах данной карты указан также номер расчетного счета. При обсуждениях в чате мобильного приложения, и в отделении банка, мне сообщили, что карта не активирована, расчетный счет не открыт, а "зарезервирован", но ведь номер присвоен, то есть имеется кредитный расчетный счет. При требовании заблокировать и аннулировать карту, и в отделении банка, и в чате мне сообщили, что это сделать не возможно, так как она не была активирована. В других банках при отказе от кредитной карты такого нет.