Вернули деньги с Озона и списали их повторно

Здравствуйте! Совершил покупку в интернет-магазине Озон 24.10.2023г в 05:15 на сумму 244 536 рублей. Но после совершенной покупки в этот же день мне пришлось отменить заказ, так как я нашёл этот товар гораздо дешевле. После отмены заказа мне с Озона прислали сообщение 25.10.2023г в 08:59 о том что торговая площадка отправила возврат по заказу 43770303-0058 обратно в банк. Там же они сообщили что деньги поступят в течении 2-3 дней в зависимости от банка или платёжной системы, но иногда могут идти до 10 дней. Прошло 2 дня и 26.10.2023г я решил позвонить в банк и узнать поступали ли деньги в банк с торговой площадки Озон и в ответ мне оператор ответил что деньги возвращались 25.10.2023г, но они по не понятной причине были сразу же повторно списаны в виде повторного заказа. Данные операции за 25 число в сбербанк-онлайн вообще не отображались, эту информацию знаю только со слов оператора, а так же с переписки сбербанк ассистента. После данного инцидента мне предложили составить обращение для разбора данной ситуации и сказали ожидать решение банка до 4 ноября по обращению 231026-7001-806625 и до 10 ноября по обращению 231026-7001-789320. Оператор так же сказал что это мог быть технический сбой из-за чего произошло двойное списание денежных средств, но свои же слова он объяснил лишь в качестве предположения. Главная проблема операторов в том что они не дают конкретного ответа по решению данной ситуации, говорят мол ждите! На вопрос вернут ли в конце концов деньги или нет, тоже ответа не дают что меня очень сильно пугает. Я не знаю куда мне ещё обращаться и как ускорить этот вопрос, сумма ведь не маленькая.