Замечательный клиентский сервис

От друга-клиента Альфа-Банка узнала о предложении "Пригласи друга", и сразу решила им воспользоваться.
Хочу выразить благодарность банку за упрощенный процесс получения карты. Мало того, что ее быстро оформляют, так еще и доставляют прямо домой! Это очень удобно, особенно если нет времени на визит в офис банка.

19.10 сотрудник банка Денис доставил мне дебетовую карту. Он был очень вежлив, ответил на все вопросы и помог разобраться с мобильным приложением. Сотрудники звонят за 10 минут и предупреждают, что приедут, это позволяет отложить все дела и подготовиться к встрече.

Позже я узнала про Альфа-стикер - отличное решение для телефонов, которые не поддерживают бесконтактную оплату. Я тоже решила его оформить, но по ошибке заказала еще одну дебетовую карту. Ее мне доставил сотрудник Александр 23.10 около 16 часов дня. Я очень рада, что Александр пошел мне на встречу и оформил платежный стикер, который я ждала. Я опять же была впечатлена тем, насколько быстро и эффективно банк проводит общение с клиентами, минимизируя ожидание и исключая ненужные действия.

Несколько раз обращалась за помощью и в мобильном банке. У банка удобный чат-бот, с помощью которого можно решить наиболее часто возникающие проблемы. По вопросам, связанным с стоимостью обслуживания карты меня консультировала 26.10 сотрудник Светлана в чате. Она ответила на мой вопрос в 22.39, хотя я думала, что придется ждать утра следующего дня. Здорово, что банк на связи даже в такое позднее время и все интересующие вопросы можно решить практически сразу. 

Мне также понравилось, что банк вернул комиссию за услугу, которая была подключена автоматически (Альфа-чек), причем в день обращения (21.10 в 22:13 средства списали, а в 23.09 вернули). Все подключенные услуги можно увидеть в мобильном банке и сразу отключить ненужные.
Я довольна работой банка, пунктуальностью сотрудников и их высоким уровнем клиентоориентированности.