Кредитная карта

Добрый день. В 2018 году открыла в Сбербанк кредитную карту MASTERCSRD wold black edition, несколько раз ее перевыпускала, с связи со сроком и сменой фамилии. Вопросов с моей стороны или со стороны банка никогда не возникало. В октябре 2023 года у меня подходит замена пластика в связи со сроком действия, банк в приложении выпускает мне карту МИР, я раз 10 звонила на горячую линию и банк говорит, что ВСЕ условия по моей кредитной карте остаются без изменений, меняют только платежную систему в связи с текущей обстановкой в стране. В 20 числах октября с меня списывают годовое обслуживание по карте и 26.10 я забираю свой пластик из отделения Сбера. Вот тут и начинается самое интересное. Сейчас в Сбере идет одна кредитная карта, бесплатная, соответственно которую я и получила. Для меня она не стала бесплатной, так как когда я ее забирала из отделения меня уверили 11 раз, что это точно такая же моя карта как у меня и была. Но условия совершенно другие оказались. К моей карте были подключены бонусы СПАСИБО, без всяких дополнительных услуг, в новой карте я их не нашла, при звонке на горячую линию банка в очередной раз мне сказали что оказывается у вас дополнительные бонусы спасибо не будут подключены и чтобы мне их получать мне нужен Сберпрайм +. У меня вопрос за что тогда с меня сняли годовую комиссию, которую сейчас не хотят возвращать, если мои условия не сохранены и карта должна быть бесплатной. Сотрудники банка ввели меня в заблуждение, обманом сняли с меня деньги. Прошу разобраться в данном вопросе, вернуть мне либо комиссию за годовое обслуживание либо подключить все условия с моей предыдущей карты. Благодарю!