Обман с использованием материнского капитала

Дезинформация с первого дня обращения в банк! Сказать, что я расстроена-это ничего не сказать. Я в ужасе от непрофессионализма сотрудников колл-центра и нежелания решать проблемы. Клиентский сервис на самом низком уровне по сравнению с другими известными банками. Такого нежелания помочь я ещё не встречала. ситуация: досрочное погашение ипотечного кредита с использованием материнского капитала. Начнём с того, что сотрудник колл-центра, куда я обратилась заранее, чтобы узнать ответы на все волнующие вопросы обманул, сказав, что по умолчанию идёт изменение срока (это легко можно проверить, прослушав запись звонка). Ещё мне пообещал, что в отделении помогут составить заявку на досрочное погашение. И что вы думаете? В отделении банка, сказали что не знают как это сделать и что обращаться надо именно в ипотечный отдел, которого у нас в городе нет (Истра). отправили делать все онлайн "это очень легко". ипотека На муже и чтобы использовать мат.капитал мне нужно (конечно же) стать клиентом банка и открыть счёт. иначе и онлайн нельзя подать заявку Позвонив в колл-центр и задав вопрос "зачем мне открывать счёт, если деньги все равно будут перечисляться на счёт кредитного договора?" мне объяснить не смогли, сказав "это условия банка, не нравится оформляйте в пенсионном фонде". О да, ещё и прекрасная девушка из колл-центра бросила трубку. порекомендовала бы я ваш банк? Ответ никогда. Вы навсегда потеряли меня как клиента и все, кто меня окружает обязательно узнают об этой истории. это ещё не конец истории. я открыла счёт в вашем банке, ипотеку же надо закрывать, пошла на ваши условия. дальше заявление подали через онлайн, здесь все прошло быстро и почти легко (данные не подгрузились, пришлось заполнять вручную, но это не проблема) и деньги поступили на счёт. Нам бы радоваться, но не до этого. оказывается, что автоматически произошло уменьшение платежа. Пошли опять в отделение, чтобы написать заявление на уменьшение срока. Опять не приняли, сказали, что нам в ипотечный отдел в Москву ехать надо. вы зачем даете на старте неверную информацию? Наверно в надежде, что народ разбираться не будет. Сейчас, мне сказали, что деньги списали и уже друго выбора нет. Очень жду, что выбор появится и со мной всё-таки свяжутся из Головного офиса (заявку оставили). Но на всякий случай, продублирую информацию здесь и ещё заявлением в Прокуратуре. А то все-таки использование гос.средств