Ужасное отношение к клиентам, и привязка современного банка к отделениям

Недавно исполнилось 20 лет и нужно было поменять паспорт, что я и сделал. Во всех банках обновить паспорт на текущий момент удалось, а в Альфе до сих пор висит старый паспорт, который недействителен с 20 октября. Мало того, что паспорт при замене нельзя обновить при его получении, нужно дожидаться даты окончания действия старого паспорта, так еще и добавить сам я его не смог, т.к. добавление только по скану, а скан в приложении работает через одно место, как ты камеру не крути он паспорт не читает. Вручную внести возможности нет. Я обратился с данным вопросом в поддержку, на что увидел, что обращений сейчас много, можем долго не отвечать. Ладно, подумал я и стал ждать и на мой вопрос дали ответ спустя 17 минут, а ответил мне не оператор, а их никчемный бот помощник, который сказал обратился мне на ГЛ, на что я ему ответил, что наверное я пишу в чат потому, что хочу решить вопрос таким образом, а не звонком на ГЛ. И после борьбы с этим "помощником", от которого помощь получить очень трудно, а с человеком он соединяет только если 3 раза проспамить ему, чтобы он соединил со специалистом. В общем через 15 минут, о чудо мне ответил оператор и сказал, что в таком случае идите в отделение и обновляйте паспорт там. Начнем с того, что в других банках я обновил паспорт не посещая отделение и это глупость тратить своё время на то, чтобы обновить данные приходя в отделение, даже в Сбере я паспорт обновил менее чем через 10 минут без посещения отделения. И к тому же ближайшее отделение банка только во Владимире. И из-за одного паспорта я не стану ехать в другой город и не стану тратить на это время. После отделения оператор ответила мне, что соединит с профильным специалистом и спустя 6 минут мне опять отвечает "помощник", звоните на ГЛ. Отлично, как здорово, что мою проблему готовы решить, а не футболить меня и не отвечать в чате даже после того, как сказали, что соединят (сарказм). Мне очень неприятно, что банк относится подобным образом к клиентам, и не готов не то, что оперативно решать вопрос, а вообще не готов это делать. Я не говорю о том, что сотрудники поддержки Альфа банка плохие специалисты, таких я встречал буквально пару раз и оставлял клиентские обращения, в остальном все устраивает. Но подобная ересь, когда человека с проблемой неоднократно бросают это уже никуда не годится