Моя вторая попытка пообщаться с оператором

Очередное моё общение с альфа-банком. Звоню на горячую линию. Отвечает, естественно, бот. Сначала он рекламирует кредитную карту. Потом начинается игра: «нажми цифру» Я, естественно цифры не помню, поэтому буду называть тупо по порядку. Итак. Если у вас вопрос по карте, нажмите 1; по кредиту - нажмите 2, по балансу - нажмите 3… и т.д. Нажимаю 1. У меня вопрос по карте. (Повторяю, здесь в отзыве цифры не соответствуют тем, которые называет робот, т.к. я их не запоминала. Я передаю суть.) Дальше. Если оформить карту – нажмите 1, узнать баланс – нажмите 2, заблокировать – нажмите 3… Я нажимаю 3, мне надо заблокировать. Робот посылает в приложение и завершает звонок.

А дальше бег белки в колесе. Захожу на компе в личный кабинет. Мне «говорят» вы не установили…честно не поняла что именно, но это делается только в приложение. Хорошо. Закачиваю приложение, открываю. Первая страница: укажите свои ФИО, д/р и т.п. Указываю, нажимаю кнопку «зайти». Открывается страница. Заголовок гласит: «новички обычно выбирают это». Дальше ( это телефон, поэтому в столбик) три картинки: дебетовая карта, кредитная карта, кредит наличными. На каждой картинке кнопка «оформить/заказать». И всё. Есть стрелка, по которой вернёшься на страницу регистрации. Но уйти на какую-то другую страницу, не оформив себе что-то ещё, вы не можете. Эдакое добровольно-принудительное привлечение клиентов. Рейтинг зарабатывают не хорошей работой, а принуждениями. Мне ничего не надо, возвращаюсь к звонкам.

После часового «общения» с ботом ( Я дала ему имя и, чтобы в сотый раз не слушать рекламу кредитной карты читала ему стихи, так мило время провели…) наконец-то меня переключили на оператора. Почти. Все операторы заняты, надо подождать. Да не вопрос. НО! Вместо спокойной умиротворяющей музыки включается «иностранное гавкало», через 5 минут у меня начинает болеть голова и я отбиваюсь. 

Дубль 2. После ещё одного часа общения с Робиком ( стихи закончились, я пела песни, уже не очень мило, появляется раздражение) я наконец-то разговариваю с человеком. НО! Я же циферки уже не нажимаю, чтобы меня не послали и не выключили разговор, оказывается оператор не тот. Разделение труда, как у Райкина: один мерки снимает, второй штампует, третий ставит, а за дикцию никто не отвечает. Переключают меня на другого оператора. На время ожидания включается Робик2 и бубнит о кредитных картах всё время ожидания. На 6-й минуте я охрипла его перекрикивать и отбилась.

Дубль 3. Этот дубль закончился ничем, т.к. телефон стоял на беззвучке, слушать про кредитные карты три часа подряд….это не для моей психики. Пыталась ориентироваться по времени разговора. Потому что 5-6 минут Робик долдонит без проблем, перемежая рекламу репликами « Я вас не понял», «повторите ещё раз», несколько раз проходит игра «нажми цифру», а вот на 7-8 минуте он может врубить музыку, типа ожидание оператора. А дальше сложности. На беззвучке сложно угадать, когда включится оператор.

Итог 4 часов: больная голова, больное горло, вопрос НЕ решён.

У меня карты в 4 банках. (Кроме альфы). Нет ни одного, в котором был бы такой Робик, такая взрывоопасная музыка (которая вместо успокоения клиента, выводит на желание поорать) и так сложно «попасть на приём» к оператору. И ни в одном из известных мне банков нет такого идиотского приложения, работающего по принципу « не подмажешь – не поедешь».

Теперь я понимаю, почему положительные отзывы банку приходится покупать.