Благодарность

15.10.23 в 10.33 обратилась в кол-центр в связи с тем, что начисленных 15 баллов (за 3 опроса по 5 баллов) нет в окне доступных для возмещения 16.10.23. 

Сотрудник Вероника 266271 сразу поняла актуальность неразумной траты моего времени на опросы и попросила время на консультацию у разработчиков с обещанием, что перезвонит мне сама.

В 11.38 Вероника позвонила с тел.89645**22 и сообщила: доступность к возмещению возможна в случае выполнения 5 покупок на 10 000 руб. 

Но я пенсионер, и для меня все продукты по программе лояльности доступны при выполнении условия 5 покупок на 5000 руб. 

Поскольку дискриминация по возрастному признаку в данном вопросе мне не понятна, а после каждого опроса в окне «Спасибо за оценку» выскакивает напоминание: «Баллы будут начислены 15.10.23», я попросила Веронику составить обращение к разработчикам с обязательным письменным ответом. Обращение №186717832 было отослано.

В 13.29 я уже получила смс с Ответом на Обращение №186717832: «Баллы начислены и будут доступны для возмещения 16.10.23». 

Удивительно: 2 разных ответа разработчиков на одно и то же событие!?

Ожидаемо: никакие 15 баллов не были доступны к возмещению 16.10.23.

   17.10.23 в 13.38 обратилась в чат. Илья Кустов 40 минут задавал вопросы не по существу, вообще не понимал о чем речь. Я возмутилась вопиющей некомпетентностью, сообщив, что жалуюсь на него на Горячую линию. В 14.33 Илья Кустов в чате перевел меня на Сафина Сергея. Безрезультатно.

В 14.26 я позвонила в колл-центр, вопрошая: «Должны разработчики нести ответственность за письменный ответ в Обращении?». Мгновенно перевели меня на IT-разработчика Романа, который моментально начислил вручную 15 баллов, сразу доступных к возмещению. И подтвердил, что для автоматического возмещения по 5 баллов за опрос возможны при условии выполнения 5 покупок на 10 000 руб. вне зависимости от социального статуса клиента банка.

      Уместны риторические вопросы к разработчикам и руководству. 

Почему такая мелочная дискриминация, скупость по возрастному признаку? Почему после опроса каждый раз у меня, пенсионера, появляется окно с напоминанием начисления баллов в конце периода? Наконец, почему клиенты и сотрудники кол-центра должны непродуктивно терять время из-за простейшей недоработки Приложения? Почему позволителен некорректный ответ на Обращение даже письменно?

25.10.23 в 14.03 приятно удивил звонок с телефона 8964**22: всё та же Вероника 266271 звонила мне сообщить, что 15 баллов для меня доступны к возмещению.

Благодарю сотрудника Горячей линии Веронику 266271 и разработчика Романа, за участие, внимание, чуткость, доброту, толерантное отношение к пожилым. Спасибо.