Некомпетентные сотрудники

С данным банком сотрудничаю давно. Из плюсов могу отметить только удобное приложение и то, что иногда бывают выгодные предложения по вкладам. И еще в кол-центр относительно легко дозвониться. Случилось так, что срок истечения дебетовой карты был обозначен ноябрем 2023 года. Все банки, чьи карты истекали в этом году, заранее уведомили меня о том, что можно не тревожиться и пользоваться картами дальше. Обратилась и в "Зенит". 6 октября зашла в отделение и получила ответ - срочно меняйте. Ибо "это уже не тот "Банк Зенит", в котором вы открывали карту". Что это означало, сотрудница банка не объяснила. Она вообще ничего не сказала мне о новой карте, кроме того, что "она будет точно такая же, как старая, только новая". Как потом оказалось - условия изменились в невыгодную для клиента сторону, я бы отказалась ее получать, если бы знала об этом. И вообще сложилось впечатление, что данной сотруднице нужно было поскорее оформить эту карту и отделаться от клиента. Честно говоря, мне тоже хотелось поскорее оттуда уйти, ибо своей "очереди" я ждала, хотя была единственным клиентом. Четверо сотрудников были заняты разговором о чем-то "важном". На улице была теплая погода, а внутри было очень жарко и душно - так врубили отопление.  По факту: все накопленные бонусы исчезли. Перед оформлением я сразу сказала, что пользуюсь картой весьма активно, поэтому сотрудник должен был предупредить о нюансах бонусной программы. Более того, она брала мой телефон и копалась в приложении, то есть, теоретически могла видеть и старую карту с указанными в том же поле бонусами - в приложении это очень хорошо видно. И не нужно думать, что я просто о них забыла. Согласно условиям бонусной программы, ты не можешь обналичить бонусы, пока в новом месяце не потратишь определенную сумму денег. Потом тебе еще нужно найти в истории покупку, не превышающую количество бонусов. Заморочек хватает. К тому же, банк ставит клиента в заведомо невыгодные условия - при обмене карты будущие бонусы испаряются.  В других банках мне сначала рассказывали о тарифах и правилах, а потом уже оформляли договор. Ни разу до того дня не сталкивалась с подобной некомпетентностью и откровенно безразличным отношением к клиенту, хотя банков в работе достаточно. Претензия рассмотрена. Скудные извинения в смс-ке я получила. Ну и вам, "Зенит", - всего хорошего!