Неудовлетворительное качество обслуживания

29.10.2023 15:55
863
4
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
Составляла три обращения в банк и констатирую полное игнорирование и нарушение обратной связи. При первом моём обращении 11 октября 23г, 16 октября последовала формальная отписка не имеющая никакого отношения к запросу. Запрос был переведен в статус «решено». Банк заявляет срок рассмотрения и ответа на обращения - в течении 5-ти дней. При повторном обращении 16 октября 23г, 21 октября последовала также формальная отписка – «изучаем», нужно больше времени, ответ скоро последует, прошло 2 недели и до сих пор "изучают". Номер обращения A231016839 Далее 26 октября 23г. составила запрос к руководству банка по качеству работы службы поддержки и репутации банка. Ответ последовал быстро 27 октября, с текстом, «спасибо, что сообщили, надеемся, что этот случай не скажется на вашем мнении о нас». Запрос переведён в статус решено, но также никаких решений. Номер обращения A2310264847 Здесь, на сайте Банки.ру есть официальный представитель банка, обратите внимание на такое отношение к клиентам и как это влияет на репутацию банка.

user-420314177404
2023-11-08T15:51:08+03:00
Спасибо!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-10-30T17:05:06+03:00
Приветствуем! Начнём с главного. Рассмотрели ваше обращение, деньги зачислим на ваш счёт сегодня до конца дня. Отметим, что первую выплату зачислили на ваш счёт 23.10.2023. По другой части срок ещё не вышел. Касательно ответов по обращениям — проверим детали, и примем необходимые меры, чтобы ситуация не повторилась. Извините за это. Надеемся, мы смогли помочь. Будем благодарны, если вы поменяете оценку на положительную. Для этого просто попросите об этом модераторов в комментариях к отзыву ❤️
user-420314177404
2023-11-30T17:39:44+03:00
Представителями банка мой вопрос был решён максимально быстро и максимально корректно
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.78%
решено проблем
199 280
отзыва
198 878
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Получение карты

Оценка 5

Вот вариант с добавленной похвалой в адрес сотрудника: Восьмого сентября я должен был получить свою первую дебетовую карту Альфа-Банка. Сотрудник банка Тимофей приехал прямо к... Читать полностью

17.09.2026

Возврат денег

Оценка 5

Спасибо большое! Помогли очень быстро. Не видела что берут комисси, если посмотреть баланс в другом аппарате, в итоге быстро вернули деньги на счет.   Выражаю искреннюю... Читать полностью

17.09.2026

Консультация по новым заданиям в Альфа Банке

Оценка 5

Здравствуйте. 16 сентября 2026 года в мобильном приложении Альфа бана я получил новые задания после выполнения которых банк должен начислить дополнительный кэшбэк. Так из заданий... Читать полностью

17.09.2026

Сервис поддержки

Оценка 5

Обратился в чат после того как заметил списание комиссии за обслуживание, видимо оно оформилось вместе с новой картой, которую получил месяц назад, попросил вернуть деньги, ответил... Читать полностью

17.09.2026

Со Станиславом получилось снять наличные без комиссии

Оценка 5

31 августа 21.57 я спросила в онлайн-чате: могу ли я снять деньги с карты Альфа без комиссии в банкоматах других банков? Оператор Станислав сразу вышел на связь. Он написал, что я... Читать полностью

16.09.2026

Комиссия

Оценка 5

16сентября 2026года списали комиссию в размере 399р. Ранее просила отключить услугу, чтобы в дальнейшем не было списаний, но к сожалению у меня снова списали деньги. Увидив... Читать полностью

16.09.2026

Возврат удержанной комиссии за Пакет услуг

Оценка 5

15.09.2026 пополнил счёт карты, которым не пользовался долгое время (более двух лет с 2024 года). 16.09.2026 обнаружил 2 списания по счёту в размере 149 рублей каждое, с подписью... Читать полностью

16.09.2026

Продукты банка