Обновление сим карты

Добрый день! 

просто банк себя показал во всей красе! 

Пытаюсь себе же перевести деньги по СБП приходит подтверждение короткий код и тут начинается вся обсурдная ситуация. высвечивается сообщение о том, что я поменяла сим-карту и перевести деньги не получается нужно либо звонить на гор. л. либо обращаться в офис банка. Но сегодня воскресенье и банк не работает. Принимаю решение звонить на гор. л. тк. это самое легкое и простое решиние которым бы воспользовались все. Звоню 29.10.23 в 14:30 часов. Мало того что в ожидании ответа оператора ждала на линии минут 25 так еще и куча глупых вопросов от робота которому говоришь хочу связаться с оператором он задет вопросы типо, а Зачем? Почему? и тд. 

Вообщем спустя 40 мин ответил первый оператор Которому описала свою проблему а он перевожу на след оператора возможно он не видел всю инфо. либо понял, что это не его компетентный вопрос по решению ситуации. Вообщем через 10 минут ответил след. оператор который задал уточняющие вопросы и тут он отвечает о том, что подтвердить данные он не может мне нужно ехать в офис! 

это просто пробило всю обсурдность ситуации потому что неделю назад в субботу ездила в офис банка меняла паспортные данные и обслуживающий менеджер не сказал и не проверил, что нужно обновить сим-карту и сейчас предлагают снова туда ехать! Я работаю с понедельника по субботу с 8:00 до 20:00 

и у меня нет возможности в любое время приехать в офис. На что сотрудник говорит ну это ваши проблемы я их решить не могу. Могу посоветовать через сайт альфа-банк сделать перевод с карты на карту где вы водите все данные и сделать перевод и не уточняя, что нужно еще за эту операцию платить комиссию после того как я зашла начала выполнять операцию сотрудник был со мной на связи, где я уточняю а вообще будет комиссия или нет, то сразу сотрудник говорит ну да будет комиссия то есть если бы я не спросила и сделала бы эту операцию то была бы снята комиссия просто чудно.

на что я говорю почему я должна оплачивать комиссию если я могу это в принципе сделать через СБП, но в ЛК нет этой возможности. Следует из происходящего, что сотрудник в офисе банка не проявил больше заинтересованности в клиента и проверка данных. Я клиент который не знает всех деталей и нюансов в программе банка и не знаю детально всех нюансов которые нужно менять и обновлять! 

вторая часть нюанса в ЛК пишется информация которая заводит в заблуждения клиента о подтверждении сим карты на гор. л., а по итогу только в офис банка! Я что особенный клиент или что? Я сим карту не меняла более 10 лет номер не меняла более 10 лет. просто обсурдность ситуации. должна потрать свое личное время и деньги на проезд приехать в офис банка даже не по личным нуждам, а потому что банк, что то для себя придумал на счет сим-карты. прошу решить мою ситуацию удаленно без визита банк. Я уже была там повторно ездить в банк возможности нет! 

я просто хочу пользоваться своим личным кабинетом без каких либо проблем!