Тянут время с закрытием счёта и не хотят выводить денежные средства

С пятницы 27.10.2023 тянется эта попытка воспользоваться своим законным правом и последующим требованием закрыть счёт и перевести остаток денежных средств по реквизитам другого банка на моё имя. Но начнём с начала. А в начале у меня начали выскакивать ошибки при попытке перевода, позвонил в тех.поддержку и только там я узнал, что мне ограничили действия по карте с рекомендацией закрыть счёт и дать реквизиты для перевода. Так и сделал. Затем, удостоверились что я - это я, задав ряд вопросов. Стандартная процедура. Но потом, зачем то, хотя я уже подтвердил свою личность, потребовали видеозвонок. Согласился. По аппаратным причинам с моей или стороны банка, не работала камера. Но зачем это вообще надо, вы же уже убедились, что звоню именно я, и реквизиты диктовал именно я, и распоряжение отдавал именно я. После неудачного видеозвонка у меня ещё раз спросили реквизиты и сказали, что "подключили команду для решения моего вопроса" и что перезвонят через 3 часа, изредка время может увеличиться до суток. Поверил. Ни спустя 3 часа, ни спустя сутки мне не позвонили. Звоню сам и не поверите! Новый оператор извинился за коллег и мы начали делать всё тоже самое, ЧТО И СУТКИ НАЗАД. Абсолютно та же самая процедура, абсолютно те же проблемы, абсолютно те же 3 часа или, максимум, сутки и абсолютно та же самая ЛОЖЬ. Никто мне не звонил ни в первом, ни во втором случае. Пошёл другим путём и написал распоряжение им на почту. Спустя короткую переписку мне звонит оператор и начинается ТО ЖЕ САМОЕ ЧТО И ДО ЭТОГО. Слово в слово, они работают по одному скрипту даже без попытки как-то помочь клиенту (зачем я тогда становился премиум клиентом вообще?). И вот к концу подходит ТРЕТИЙ день, ТРЕТИЙ ДЕНЬ мне обещают ПЕРЕЗВОНИТЬ, но НЕ ДЕЛАЮТ этого!!! Зачем вообще нужны кодовые слова, контрольные вопросы, ПАСПОРТНЫЕ ДАННЫЕ, или информация о которой может знать ТОЛЬКО я и тинькофф, если без какого-то видеозвонка они даже и не почешутся вам помогать! А деньги тем временем заморожены. Я уже и телефон менял, брал у родителей, а проблема вся та же. Не видит меня оператор! Черный экран у него! ТАК Я ТОЛЬКО 5 МИНУТ НАЗАД ОТВЕТИЛ НА ВСЕ ВОПРОСЫ И ВЫ УСТАНОВИЛИ МОЮ ЛИЧНОСТЬ!! Ужасная поддержка, ужасная работа с клиентами, ужасное программное обеспечение! В конфиденциальной информации оставлю свои данные, по которым меня можно будет установить (простите, в этот раз видеозвонок тоже не получится пройти(( ) и реквизиты для перевода, МОЖЕТ БЫТЬ после жалобы тинькофф банк почешется, потому что до этого 3 дня они лишь тянули время