Заблокировали карту

Являюсь клиентом Сбербанка где-то с 2019 года, с такой проблемой сталкиваюсь впервые и крайне недовольна. Карта Сбербанка является основной моей платёжной картой, в том числе зарплатной.

Проблема собственно в следующем:

Покупала билеты через сайт РЖД, оплата первого прошла и всё было прекрасно, а вот с оплатой второго билета возникла проблема. Долго не могла понять, почему не проходит оплата. Прислали смс о том, что операция отклонена во избежание обмана. Захожу в приложение и не понимаю, почему не показывается остаток баланса. Выясняю причину у онлайн консультанта в приложении и оказывается, что банк самостоятельно решил, что я обманщик и заблокировал мою карту. Звоню на номер 900, чтобы её разблокировать, а с меня просят какое-то кодовое слово. Не помню вообще, чтобы я его когда-то придумывала, а подсказать первую букву или сказать, слово там или числовая комбинация сотрудник почему-то не может. Наугад попробовала вспомнить, что там вообще может быть и всё мимо. Варианты больше не приняли, можно только прийти самостоятельно в банк, что очень неудобно, учитывая, что выходные закончились, а в рабочее время не успеваю. Может быть банк начнёт направлять сотрудников в моё место нахождения, раз самостоятельно принимает решения о блокировке карты?

Могла возникнуть ситуация, где я была бы в деревне, где вообще отсутствует возможность обраться в банк, так как его нет. И что тогда, осталась бы без денег?

А сейчас что делать? Сидеть в ожидании выходных?

Очень рада, что являюсь клиентом другого банка, с которым проблем никогда не возникало и часть денежных средств есть там. С этого момента банку не доверяю, буду рассматривать другой банк в качестве основного, осадок очень неприятный. Если бы не было другого банка, оставили бы просто без денег.

Лучше бы бабушкам не давали переводить огромные суммы обманщикам, а не мешали.