Сотрудник банковского отделения закрыл стикер paytag без моего заявления, теперь он не работает

23 октября 2023 года посетил отделение банка по адресу г.Нефтекамск, ул. Ленина, д.46. Целью было закрыть дебетовую карту, в которой больше не было необходимости. Именно с таким вопросом я обратился к специалисту У-ой И.В. (ФИО указаны в заявлении, которое мне дали). После небольшой дискуссии мы пришли к понимании какую карту нужно закрыть, но дальше специалист сообщила, что у меня есть еще карта с 4 цифрами, которые мне не знакомы. Я попросил уточнить что это за карта, какой у нее тариф и т.д. - на что получил ответ, что тариф неизвестен, известны только платежная система и месяц открытия. Я проверил в банковском приложении наличие этой карты - её там не было. На что сказал - "давайте и ее закроем, т.к. я не знаю что это за карта такая". Получив от данного специалиста заявление на закрытие счета, увидел там словосочетание "PaySticker" и мне стало понятно, что это за карта такая(cтикер Paytag). Сообщил специалисту, что закрывать эту карту не нужно, ей я пользуюсь, но оказалось, что У-ва И.В. уже закрыла эту карту. Позже она меня заверила, что напишет техническим специалистам, чтобы карту не закрывали. Я забрал неподписанное заявление и ушел.

24 октября обратился в чат банковского приложения с вопросом "работает ли мой стикер сейчас или он закрыт?". На что получил ответ, что мне нужно написать на какую-то почту, они сказать ничего не могут.

28 октября попробовал воспользоваться стикером в магазине - оплата не прошла. Другого я почему-то и не ожидал.

Мои выводы:

Сотрудник отделения не обладает практически никакой информацией о существующем продукте клиента, но закрывает счет за секунды, еще до подписания заявления.

Сотрудники чата не могут сообщить действующая карта у клиента или нет и отправляет писать на электронную почту(!).

До этого был доволен банком, но эта ситуация немного разочаровала.