Альфабанк: доставленная карта бесполезна? Нет, у нас ничего не сломано, вам надо просто подойти в отделение!

Дернуло меня записаться в клиенты в Альфабанку. Казалось бы, что может быть проще: без получения дебетовой карты не обойтись, так что идем на banki.ru, находим предложение Альфабанка, заполняем анкету.

И тут нас поджидает первая неприятная неожиданность: карту не предлагают забрать в отделении (хотя в городе они есть), только выбрать адрес доставки. Ладно, соглашаемся на доставку карты аж через две недели (заметьте, заранее этих сроков было не узнать).

Ждем, ждем, и в день Д получаем из рук курьера вместо ожидаемой именной (две недели!) банальную моментальную карту. А взамен оставляем ему помимо собственного фото с пакетом еще и фотокопию паспорта (о чем, между прочим, никто и не подумал предупредить, и без чего, например, Райффайзенбанк вполне обходится).

Но это были пусть и неприятные, но мелочи, да? Ведь наконец можно заходить на личный кабинет и пользоваться всеми благами? А вот шиш!

Заходим на https://online.alfabank.ru/cards-activation/, выбираем «У меня нет логина и пароля», вводим телефон...

...и безо всяких объяснений оказываемся перед анкетой заказа новой карты, где мы уже были две недели тому!

Звоним на «горячую линию», выслушиваем от робота поток саморекламы, дожидаясь барышню, объясняем ей ситуацию, после пары вопросов невпопад: каким приложением пользуетесь (ничем пока не пользуюсь!), назовите кодовое слово (алё, когда бы я его успел установить?!)... узнаем: для активации карты придется лично подойти отделение.

На вкрадчивый вопрос: а что́ и в какой момент, собственно, пошло не так: это я где-то накосячил, курьер, или у вас случился сбой...получаем парадоксальный ответ: *никакой ошибки нет*, все идет по плану.

Не сдаемся, через апелляцию к здравому смыслу допытываемся таки ответа: по причине, о которой барышня не имеет ни малейшего понятия (что ожидаемо), указанный в анкете номер телефона отвалился от аккаунта: то есть учетная запись есть, новая карта в ней есть, а номера телефона нет.

Интересуемся: стоит ли мне прямо сейчас как-то подключиться к исследованию ошибки (куда-то написать, что-нибудь прислать), или барышня сама все сделает, а со мной в случае need info свяжутся?

Получаем уже слышанное: вам придется подойти в отделение.

Уточняем: да забыли уже про мой частный случай (бог с ним, со мной), я уже про баг как таковой говорю.

Получаем в ответ полнейшее недоумение.

Удивляемся: ну едва ли на всю Россию мне одному-единственному так «повезло», и сбой уникальный. Вы же так, очевидно, клиентов теряете! Неужели нет ни малейшего желания составить багрепорт?

И получаем вдвойне удивительное откровение: у оператора «горячей линии» нет не только желания, но даже *технической возможности* по итогам телефонного разговора открыть тикет по поводу бага в ихней системе.

И хотя вся эта история от начала до конца оставляет малоприятное впечатление о банке, поделиться ей здесь меня побудило именно последнее открытие: в Альфабанке работа с обращениями пользователей сломана by design.