Обещанного 3 года ждут?

Некоторое время назад оформила дебетовую карту, в сентябре были подключены опции "супермаркеты" и "здоровье", которые позволяли получить кэшбек за покупки в магазинах, на маркетплейсах, в аптеках и учреждениях здравоохранения в размере 10% (суммарно не более 5000 балов). Опции выгодные, поэтому активно ими пользовалась. 10-го числа каждого последующего месяца после месяца совершения трат можно перевести баллы кэшбека в рублевый счет на дебетовую карту. 12 октября проверила счет кэшбека и сильно удивилась - согласно инфе в мобильном приложении отдельные покупки в учреждениях здравоохранения (посещала офтальмологическую клинику и приобрела очки), магазинах (МЕТРО) и на маркетплейсах (МегаМаркет - ранее СберМегаМаркет) не учтены и кэшбек по ним не начислен. Обратилась к представителю Банка через связь в мобильном приложении, спец сказал, что траты в офтальмологической клинике учтены, некоторые на МегаМаркете не учтены, а в МЕТРО вообще не учитываются, т.к. это магазин для предпринимателей (читайте где-то на сайте мелким шрифтом). По поводу МЕТРО просила спеца донести до лиц, принимающих решение, что магазин уже несколько лет работает с "открытыми дверями" - не нужно быть предпринимателем, чтобы в него попасть и совершать покупки, поэтому его статус в учете Альфа-Банка необходимо изменить или указать в опции "супермаркеты", что он не учитывается (подключая опцию, я не могу догадываться, что Банк исключает этот магазин). По поводу трат в офтальмологической клинике спец сказал, что эти операции учтены (хотя в приложении была противоположная инфа), а вот некоторые операции в МегаМаркете не учтены. По этому поводу было составлено обращение, срок рассмотрения = 5 дней, приоритет высокий. Также просила в этом обращении с учетом "непоняток" приложения пересчитать весь кэшбек по сентябрьским тратам. Периодически в течение октября проверяла изменения по начислению кэшбека на дебетовый счет, прошло 3 раза по 5 дней - ситуация не менялась и, уже не выдержав, 29 октября снова позвонила в Банк через приложение. Сначала спец долго искала мое обращение, затем сказала, что оно до сих пор не рассмотрено и она поставила ему высокий приоритет. Сегодня последний день октября, 10 ноября будет возможность зачисления кэшбека за октябрь, но до сих пор ситуация за сентябрь так и не разрешена (видимо, у моего обращения не самый высокий приоритет или срок 4 раза по 5 дней не самый большой!). У меня глупый вопрос - зачем привлекать клиентов, придумывать бонусы и поощрения, если Альфа-Банк не выполняет своих же требований, а с рассмотрением жалоб такой бардак? Вы действительно считаете, что это мотивирует клиента и у Банка клиентоориентированная политика? Пока тратятся деньги на бесконечную рекламу и оплату работы сотрудников, другие "спецы" могут себе позволить работать спустя рукава (а здесь недоработки и технарей - операции не были зафиксированы как учетные, и маркетологов - про МЕТРО никто не озвучил в предложении, и службы поддержки - не могут решить вопрос в течение почти 3-х недель).