Банк уходит от ответа

Привет всем, поделюсь своей ситуацией. Началась история с того, что банк видете ли, отключил мне кэшбек за траты по категориям. Оказывается, нельзя по ним тратить, банку это может не понравиться и он перестанет мне вообще выплачивать деньги за покупки, ну бог с ним, есть и другие банки с кэшбеком. За время пользования кредиткой я накопила 280 бонусов по ней, которые хотела потратить после отключения кэшбека. 14-го октября в 21:27 оператор Антон в чате заверил меня, что списание бонусов, которые были накоплены ранее, доступны. Я купила покупку, которая подходит под списание, однако при списании бонусов у меня возникла ошибка. После чего сотрудница Ольга тоже мне написала, что бонусы можно списать, и мы составили обращение. Ответ пришел через несколько минут, оказалось правда что вместо разбора консультации сотрудников банк еще раз рассказал мне, как отключил меня от кэшбека (зачем?), и какие там пункты УКБО у них есть (зачем?). Я просто хотела нормальной консультации и списания своих бонусов, которые я накопила по ставке 1%( где накрутка тут? непонятно). После мы сделали с сотрудницей второе обращение, где банк повторил свою мантру про пункт 6.3 (зачем?), и рассказал, какая я плохая и что покупки компенсировать нельзя. Ни извенений за неверные консультации, ни сообщений о принятых мерах от банка я не услышала. Естественно, сейчас банк еще раз расскажет, что есть пункт 6.3, напишет много непонятных слов, вместо того, чтобы отдать эти несчастные 280 баллов. Такого позора не ожидала. Накину балл за хорошее приложение и удобный чат