Райффайзен: вывеска пока «европейская», а сервис уже «местечковый»

На фоне своего грядущего ухода из России (кокетливо именуемого спин-оффом), Райффайзен похоже, окончательно забил на такие вещи как «европейские стандарты обслуживания», «деловая репутация» и прочие уже неактуальные для него заморочки. Теперь за промахи сотрудников банка предлагается расплачиваться пострадавшему клиенту, а руководитель отделения предпочитает тянуть время, заговаривать зубы и отделываться отписочками в духе «вас никто сюда не приглашал, вам никто ничего не обещал».

По сути дела: будучи гражданином иной страны, проживающим в РФ, я открыл в Райффайзене рублёвый счёт (тогда этот выбор выглядел разумным на фоне конкурентов). Несколько лет спустя я получил разрешение на временное проживание в РФ, а ещё через некоторое время — вид на жительство РФ, последний согласно закону менял мой статус на «валютного резидента». Райффайзен отслеживал смены миграционного статуса и незамедлительно присылал сообщения о необходимости явиться в отделение с новыми документами, что внушало уверенность в надёжности банка (как выяснилось, ложную).

В этом году я имел неосторожность обзавестись в Райффайзене ещё и валютными счетами. Открыть и внести на них деньги не составило труда, однако далее оказалось, что эти счета были по ошибке открыты как «нерезиденту» (с отстутствием доступа к ряду «резидентских» возможностей), что в свою очередь произошло из-за того, что годом раньше — после предъявления Райффайзену свежеполученного мной ВНЖ — принимавший мои документы сотрудник банка забыл переоткрыть мои рублёвые счета как «резидентские». Но если с рублём проблема решается достаточно просто — снять и открыть новый счёт, то с валютой так не получится из-за введёного государством моратория на её снятие.

С началом разбирательств оказалось что «виновный сотрудник уволился ещё позавчера», переоткрыть счета «не даёт программа», и вообще «клиент сам виноват». Предлагаемое банком решение — «оставьте всё как есть, либо переводите в рубли и снимайте с соответствующими потерями», прочие варианты (вполне законные) отметаются. На письменные обращения¹ отвечают отписками, и даже официальный ответ Центробанка России² на мой запрос с описанием ситуации не отрезвил руководство отделения.

Подробностями утомлять читателй не буду, при желании представители банка могут связаться со мной и узнать больше. Возможно это проблема конкретного офиса³, но если уж под руководством, на секундочку, старшего вице-президента банка творится такой бардак, то остаётся только гадать, что там в периферийных отделениях. Клиентам же могу посоветовать перед обращением в Райффайзен обязательно глубоко прорабатывать экономическую и юридическую матчасть планируемых действий и тщательно контролировать сотрудников банка (поскольку полагаться на профессионализм и компетентность последних больше не приходится); а ещё лучше — иметь дело с другим банком, уважающим интересы своих клиентов и умеющим признавать и исправлять свои промахи.