Профнепригодный и опасный для клиентов персонал

31 октября 2023 я посетил ДО «Варшавский» ПСБ банка для снятия денег со счета СМП банка. Это одно из самых мрачных посещений банка на моей памяти, персонал данного отделения абсолютно профнепригоден (.

В 10-30 получил талон электронной очереди. Народа было немного - 3 (№№1,2,3) окошка было свободно, но я попал в очередь к окошку №5, где стояла табличка «Обслуживание клиентов СМП банка». Через 20-25 минут подходит моя очередь и меня приглашают к окошку 5. Сотрудница Лилия С-ва спросила «что я хочу сделать?», отвечаю - снять деньги со счета СМП банка. Сотрудница ВСЛУХ поинтересовалась суммой – я ответил. После чего она мне заявила, что на ее компьютере обслуживать клиентов СМП банка невозможно, и мне надо обратится в ЛЮБОЕ ДРУГОЕ окно, кроме ее!!!

А к этому времени, все другие окна уже также были заняты, и даже образовалась очередь. Я по-возмущался, но что делать – сел опять в очередь. Слава Богу, мое возмущение даром не прошло, и меня пообещали пригласить вне очереди в первое освободившееся окно. 

Еще минут 15 ожидания, и я попадаю в окно №3. Там меня встретила Юлия П-на (ГЛАВНЫЙ! специалист – как написано на ее штампе :) ). Она мне объяснила, что сначала надо открыть счет в ПСБ, потом перевести туда сумму из СМП (это потребует время, минут 15-20) и после чего я смогу получить деньги в кассе. Ну а какой у меня выбор?

Первым делом Юлия, как тут принято, ВСЛУХ спросила о какой сумме идет речь. Тут надо сказать, что клиент в окошке №2 сидел от меня на расстоянии примерно 1,2 м, и еще на диванчик в 2х метрах находилось еще пару человек. Как можно тише объявил сумму, но, думаю, все заинтересованы лица вполне могли ее узнать. Я и сам вполне слышал все суммы из окошка 2 ). 

После оформления счета в ПСБ, Юлия объявила, что сейчас будет переводить сумму. Сначала что-то сделал у себя в компе, после чего попросила соседку из окна 2 что-то еще дополнительно подтвердить. Соседка ничего про это, насколько я понимаю, не знала, поэтому Юлия «сопровождала» ее действия следующим образом: «тут жми на три точки, тут поставь галочку, теперь жми вон на ту штуку» и т.п. После чего сообщила, что мне надо подождать и, как придут деньги, она пригласит меня в кассу.

Сижу жду. Через полчаса поинтересовался какая ситуация с переводом. Оказывается пока не пришел. Попросил девушку проверить, все ли она верно сделала. Она ответила, что все проверила, все верно. Вообщем, еще через минут 20 выяснилось, что все-таки эти две чудо-сотрудницы перевод сделали неправильно, после чего я немного расстроился и попросил пригласить руководителя отделения.  

После этого, все заработало так, как и должно работать на самом деле. Мне очень быстро все выдали и извинились. 

Главный вопрос, почему нельзя сразу так работать? Благодаря грамотным действиям руководителя отделения, вместо заслуженной единицы ставлю 2 :). 

Но, больше всего на данный момент меня напрягает необходимость идти в этот ужасный банк еще раз ((((( Никому и никогда не пожелаю пользоваться услугами ПСБ банка.

ПС. И напоследок важный эпизод на грани применения УК РФ. Был момент, когда народа было много, а девушка из окошка 3 почему-то никого не обслуживала, и на стул около этого окошка присел один из посетителей, сказав, что освободит место, когда понадобится. Так вот, во время очередной отлучки сотрудницы, я заметил, что на ее рабочем месте валяются какие-то документы и посторонний человек легко может их изучить. Быстро подошел посмотреть, но оказалось, что это не мои документы, а чьи-то чужие. Но, в любом случае, поход в этот банк реально ОПАСЕН для клиентов.